黑龙江中医药大学附属第一医院服务营销策略的研究论文.docVIP

国内图书分类号：F274 国际图书分类号：658.64  学校代码：10213 密级：公开  工商管理硕士学位论文 黑龙江中医药大学附属第一医院 服务营销策略研究 硕 士 研究生：聂双莲 导 师：杜朝晖副教授 申 请 学 位：工商管理硕士 所 在 单 位：黑龙江中医药大学附属第一医院 答 辩 日 期：2009 年 6 月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 Classified Index: F274 U.D.C: 658.64 Dissertation for the Degree of MBA REARCH ON THE MARKETING STRATEGY OF SERVICEFOR THE FIRST AFFILIATED HOSPITAL OF HEILONGJIANG UNIVERSITY OF CHINESE MEDICINE  Candidate: Supervisor:  Nie Shuanglian Vice Prof. Du Zhaohui Academic Degree Applied for: Master of Business Administration Affiliation： Date of Defense: Degree-Offering-Institution: Heilongjiang Branch, ICBC June, 2009 Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文  摘  要 随着我国国民经济持续高速发展，国家卫生体制改革的逐步深化，医院生 存发展的内外环境正发生着深刻的变化。医疗机构面临着前所未有的挑战，其 直接表现为医疗产业化，竞争市场化。对此变化，我国现有的医疗机构无论在 观念上，还是组织上，均显得准备不足，全行业普遍缺乏市场意识和竞争观念， 观念陈旧、经营管理水平低、服务质量差，已远远不能适应变化了的医疗保健 市场的要求。因此，研究医疗市场需求，培养竞争观念，树立竞争意识，增强 竞争优势，将直接关系到一个医院的生存和发展。 本论文从黑龙江中医药大学附属第一医院的服务营销策略研究入手，探索 在新的医疗市场环境条件下，如何将企业战略理论、服务营销理论运用到医院 这个特殊的社会组织的管理中。 本文采用宏观和微观相结合的方法，研究了黑龙江中医药大学附属第一医 院的市场环境，探索了在新的医疗体制下，黑龙江中医药大学附属第一医院的 发展空间如何。文中引入了竞争态势矩阵，从定性和定量两个方面分析了黑龙 江中医药大学附属第一医院与主要竞争对手之间的竞争关系。并实证考察了黑 龙江中医药大学附属第一医院的营销现状，寻找出它在营销过程中所存在的问 题，并采用 SWOT 分析的方法，探索出有利于黑龙江中医药大学附属第一医院发 展的优势和机会，以及需要避免的劣势和威胁。 论文最后进行了黑龙江中医药大学附属第一医院的目标市场决策和营销组 合策略的制定。 通过本论文的研究，希望能为处于新市场环境下的黑龙江中医药大学附属 第一医院制定出适合其发展的服务营销模式。  关键词  医疗；服务；营销；策略  I 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 Abstract With the rapid development of the nation economy and Chinese Hygienic System Reform gradually deepening， the inside and outside survival environment of hospital is having the profound change. However， the medical organizations in China have not prepared for it completely. Viewing from now and on， it will be essential to one medical institutes survival and development to research the demand of health markets， to cultivate competition idea and strengthen the competition advantages in order to acquire more market shares. The dissertation obtains from the Heilongjiang University of traditional Chinese medicine(HZ hospital)s marketing