社会化电子商务 畅想.docVIP

马云在淘宝年会上说：淘宝必须sns化。我其实在09年3月份也说过，淘宝要学会的一门“外语”——SNS，:-)。最近，仿佛社会化和电子商务结合的话题开始多了起来，天涯海阁的一篇浅谈社会化电子商务（Social Shopping）就非常的不错，较为全面的介绍了社会化电子商务的概念、分类、国内外的一些情况，值得一读。我今天想和大家讨论的话题是，为什么社会化电子商务会流行起来呢？我小结了几点，请大家再做补充。 我们不再相信广告，卖家的信誉皇冠什么的都是浮云。 在以前，我们在网上购物的时候，获取的信息非常的不对称，显得非常的孤独，基本上卖家说什么我们就信什么，唯独能参考的标准是店家的历史信誉等信息，?而如今，我们越来越不再想相信广告，我不知道有多少人最近主动点过网站上的banner广告，我们不看广告，我们看其他用户的评价和评论，很多时候，我在淘宝网都已经快要下单了，突然看到一条其他用户的负面评论，我会立马把这个店铺关掉，重新再开始寻找，有时候往往100个好评抵不上一个差评。 信息泛滥，用户购物搜索成本增大。 我经常听到身边很多朋友在抱怨，淘宝网太多东西了，我搜索起来非常非常的困难，一大堆搜索结果，要想从这么多商品中挑选真是太费时费力了，虽然淘宝的搜索做的也不赖，搜索的结果也非常的精确，但是即时是精确之后的结果列表也有好几页，而且每家店铺的信誉服务还不敢保证，如何挑选一个合适的商品呢？我们现在会越来越依赖网上的朋友，微博、社会化网络，向自己的好友或者认识的人求助，可以说，正是因为在淘宝网上搜索成本非常的高，才让国内的一些社会化电子商务如美丽说、蘑菇街有机会，因为在这些社会化电子商务网站上靠的是“人肉”搜索。 越来越多的人在社会化网络上，花在社会化网络上的时间也越来越多。 我们越来越离不开网络，在现实生活中，购物天生就具备社交元素，特别是女孩子上街购物经常是一群一群的，在网络上购物也是一样，他们喜欢在挑选的时候有人给一些意见、买了好东西喜欢和别人分享经验、买了差的东西也希望能发泄出来，如果，你的电子商务还没有赋予这些社交元素，我想，可能会有一些问题了。 “@puting：像美丽说、蘑菇街、爬爬宝、花儿街这样的网站，本意是通过消费者之间的分享，来引导购物。但从人性角度，绝大多数消费者是不愿去分享购物心得的，所以，这些第三方平台实际上就变成了给店家或者电商企业提供了以冒充消费者的方式去发布广告信息的平台，未来前景一般。更多内容/aCALlN?。” 引起了很大的讨论，有的人支持这种观点，有的人强烈反对，本文不说谁对谁错，那种模式可以，我想很多情况下，探索才是最重要的，社会化电子商务是全新的事物，唯有不断实践探索才能获得更多，即使失败的了，对于那些探索者来说也能有豁然开朗的感觉。（推荐阅读：社会化电子商务杂想（一）：为什么会流行？） 进入正题，本文要说的是购物分享这件事情。 购物分享网站在分享上面临的问题 1.如何用正常手段刺激正常用户分享正常的内容？ 这里的正常手段是指不利于一切物质刺激，而是通过产品体验和社区文化刺激用户，用户为什么选择在美丽说而不是在蘑菇街分享？我想这里面有很大一部分是社区文化不同，每一种社区都有自己的独有的气质，还有一个就是产品的用户体验。这两点解决了一个愿意分享的用户的分享行为，这个问题的本质是如何让原本没有分享意愿的人分享？ 2.如何规避一些不正常的用户分享？ 现在购物社区的一个诟病就是很多卖家充当消费者在里面大肆分享，说白了就是发广告，如何解决这个问题呢?我看美丽说是采用了与淘宝结合的美丽说黄钻买家认证和美丽说特别认证，在一定程度上标识出了一些优质的分享者，但当认证用户少于普通分享者的情况下，还是需要用户做大量的甄别工作，有没有更好的解决方案呢？ 3.如何解决信息过多的问题？ 前面两个问题是从内容源头说起的问题，这个问题是一旦内容源头不可控制的情况下，分享信息太多该怎么办？之所以很多女性购物者愿意去美丽说或者蘑菇街之类的网站是上面的信息聚焦化且有一轮用户已经帮助“人肉”过，而在淘宝上的商品信息可是海量级的。但是随着分享用户越来越多，像这种购物分享社区也同样面临着信息过剩的问题。 用户为什么愿意分享 在我们现实生活中，我们还是很愿意分享的，尤其是分享给朋友，比如在哪里吃了一顿好吃的，去哪里玩，买了一件漂亮衣服，很多人都愿意分享出来，与其说是分享，更多时候是炫耀成分在里面。 而在一个社区中分享，分享意味着对对方的回应有所期待，否则也就没有分享的必要。对所有人的分享很难去控制收到什么样的回应，所以也让人提不起精神。举例说，会愿意推荐一个产品给特定的朋友，但不愿意推荐一条裙子给整个社区——被人说了不好看是要有多扫兴，而那么多其他用户，被说不好看的概率要多高。（by@众趣研究院） 下面我把分享归为以下几种，欢迎补充。 1.达人行