基于顾客价值复合标底投标报价研究毕业论文.doc

国内图书分类号：F272.3 国际图书分类号：27 管理学硕士学位论文 基于顾客价值的复合标底 投标报价研究 硕 士 研究生：田园  导 申  师：靳小钊教授 请 学 位：管理学硕士  学 科、专 业：技术经济及管理 所 在 单 位：管理学院 答 辩 日 期：2008 年 6 月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 Classified Index: F272.3 U.D.C: 27 Dissertation for the Master Degree in Management A STUDY BASED ON CUSTOMER VALUE OF THE TENDER OFFER ON COMPOUND BID  Candidate: Supervisor: Academic Degree Applied for: Specialty: Affiliation: Date of Defence:  Tian Yuan Prof. Jin Xiaozhao Master of Management Technology Economics Management Management College June, 2008  Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文  摘  要  随着我国工程项目招投标制度的不断完善和推广，施工企业如何能及时准 确地对投标工程进行报价并获得项目的承建权，己成为企业能否生存发展的核 心问题。在买方市场环境下，顾客是企业产品或服务购买和消费的主体，顾客 价值大小是顾客评判并做出购买行为的重要依据，决定着投标企业竞争力的强 弱，是投标报价时需要考虑的关键因素，对投标企业能否中标起着决定作用。 本文从顾客即招标方的角度出发，以投标方如何为招标方提供最大的顾客 价值，获得招标方更高的评价为主线展开分析和研究，着重研究了在复合标底 评标法下的投标报价问题。通过梳理顾客价值理论，结合我国现行复合标底评 标法，从顾客价值认同下的复合标底投标报价、市场竞争条件下顾客价值引导 的复合标底投标报价和顾客价值理念下的复合标底投标报价理论思考三个方 面，分析了顾客价值理论下的复合标底投标报价，指出顾客价值对复合标底投 标报价具有的现实作用和理论意义。在借鉴已有顾客价值探测方法的基础上， 创建了评标指标递阶层次体系与顾客价值层次模型之间的关系分析图，在此基 础上运用层次分析法，设计了基于顾客价值确定复合标底评标指标权重的方 法。通过评标指标权重的测算，投标企业可以更清楚的了解顾客所关注的价值 驱动因素和大小，为论文研究向招标方提供更大的顾客价值确定了方向。针对 传统投标报价模型存在的缺陷和不足，构建了基于顾客价值的复合标底投标报 价矩阵博弈模型。模型在业主和竞争对手的历史信息较为缺乏的情况下，投标 单位也可以应用矩阵模型确定最优报价。论文对研究的应用基础作了进一步分 析，探讨其适用性和使用前提，指出复合标底评标法在应用中存在的不足和改 进方向，讨论了投标报价要以顾客价值为导向的三个重要环节，并设计了应用 流程图。结合工程投标项目实例进行实证分析，初步理论评论和实践试用。评 标指标权重确定方法和投标报价博弈模型在实际的工程招投标实践中有较好的 应用前景。  关键词  顾客价值；复合标底评标；投标报价博弈 -I- 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 Abstract With our countrys continuous improvement and promotion of project-tendering system, the construction enterprises can tender for a timely and accurate pricing and access to the works of construction of power projects, has become the core issues of survive and development. In a buyers market environment, customers are the root of the survival and development for enterprises and play a decisive role for successful bidders. The customer value size is the customer judgment and makes the purchase behavior the important bas