基于顾客价值企业战略理论研究毕业论文.doc

摘  要  战略管理理论有一种研究传统：从纷繁复杂的企业战略问题中归纳、提炼出基本 主题和核心概念，组合成清晰、简明的分析框架和理论体系。它们是战略实践经验的 一般化，因此具有较强的解释力；它们同时又是对现实的反应，因此具有鲜明的实用 性。本文学习、继承这一传统，概括出企业战略的 3 个核心概念：“行业”、“价值” 和“能力”；以“价值”（顾客价值）为主线，主要研究：顾客价值创造的前提（行业 分析和选择），顾客价值定位和产生过程，以及顾客价值生成的内在机制。 本文力图从新的视角探讨企业战略问题，尝试进行以下方面的理论创新： 首先，在借鉴迈克尔Michael Porter）“5 种竞争力量”模型的基础上，提 出“D－S－R”行业分析模型——选取了“需求”（Demand）、“供给”（Supply）、“资 源” Resource）3 个维度考察行业，形成多层次、结构化的行业分析体系。这一模型， 转换了分析角度：迈克尔“俯视”，“D－S－R” 模型则是以个别企业为本位的“透视”。同时拓展了“行业”的定义，将“资源”维 度导入企业外部分析。既回答了行业吸引力问题，也回答了行业进出入门槛问题。 D －S－R”模型基本上包含了“5 种竞争力量”模型中的变量和要素，但进行了重新组 合和变形；同时有所补充和增添。 其次，本文借鉴市场营销理论，从顾客价值的定义入手，导入价值维度的分析方 法，将数学术语“映射”用来描绘顾客需要的价值和企业提供的价值之间的关系和衔 接；提出价值优化的主张：就顾客基准而言，是指为顾客提供更多、更好、更新的价 值，或使顾客减少得到价值的代价；就竞争基准而言，是指与顾客的价值关系超越对 手（获得竞争优势）。在顾客基准的研究中，本文运用一组以“价值”为轴心的概念， 概括出实现“差异化”战略的具体途径和方法——价值递进、价值细分、价值叠合、 价值延伸、价值“异化”、价值标新以及价值参与。在竞争基准的研究中，同样概括 出价值击穿、价值消解、价值隔绝以及价值创新等破解对手优势的竞争方式。这样， 使企业竞争战略理论更加微观化和实战化。 最后，本文在借鉴“资源基础论”、“特殊资源论”、“知识论”等理论的基础上， 对企业竞争能力进行了由外而内的定义：从外部看，它是企业在竞争中以价值形式表 现出来的力量，可以用一系列可辨认的指标来衡量和比较；从内部看，它是资源禀赋、 资源组合因素和主体能力的统一体，即价值生成的内在机制。这种定义方式，解释了 I 企业竞争力外部表现和内部构成的联系，以及“资源”、“知识”等和企业竞争能力之 间的关系；以此为基础，可以对企业竞争能力进行解剖式、模块化的分析。 本文借鉴、运用了产业组织经济学、企业经济学和市场营销学的理论和方法；通 过“价值”这一核心概念把企业战略研究中的外部分析与内部分析结合起来。本文有 较鲜明的“本土”特色：理论的概括基于国内企业的战略实践，理论的指向就更是不 言而喻的了。  关键词：企业战略  行业分析  顾客价值  价值关系  竞争优势  竞争能力  II Abstract One research tradition of strategic management theory is to induce or abstract core concepts from many complex questions involved in corporate strategy in practice and therefore constructs an analysis framework that is brief and clear. It is a generalization of strategic management experience, and so is very comprehensive; it is a reflection on reality, and so is particularly pragmatic. Following and studying this kind of research tradition, this thesis generalizes three essential concepts of corporate strategy: “industry”, “value” and “competence”. “Value” (consumer value) is the main research line of this thesis. It focuses on three aspects: the premise of consumer value creation (“industry” analy