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第二章 人员激励——如何调动员工积极性 第一节 需要和动机 人的积极性主要和人的需要和动机等心理因素有关，一般情况下，只有充分满足了员工的正常需要，人的内在动机才能得到充分激发。 一、什么是需要 所谓需要，就是人所感受到的机体在缺乏生存和发展条件时的一种主观状态，或者说是人对某种目标的渴求和欲望。 需要从本质上说反映了主客体之间的某种价值关系 需要包含两个方面：一是感到缺乏；二是期待满足 ，它们共同构成一种心理现象称为欲望。 满足个人基本需要的能力能使自己免受他人控制。 马克思主义一贯重视研究和满足人民的需要 ：“人们为了能够创造历史，必须能够生活。因此第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料，即生产物质生活的本身 ”。  （一）需要的产生 1、一个基本需要产生的心理过程可以归纳为这样一个流程：需要导致心理紧张→紧张引起动机→动机产生行为→行为达到目标→目标实现后又产生新的需要。 2、需要的产生与刺激是分不开的 一是机体内部的刺激， 二是外部刺激 . （二）需要的特点 1、物质需要的精神丰富性。 2、需要满足的劳动创造性。3、需要在水平上的发展性。 4、需要的社会制约性。   （三）需要的种类 美国心理学家默里曾把人的需要分为二十种，即贬抑需要、成就需要、交往需要、攻击需要、自主需要、对抗需要、防御需要、恭敬需要、支配需要、表现需要、躲避伤害需要、躲避羞辱需要、培育需要、秩序需要、游戏需要、抵制需要、感觉需要、性需要、救援需要、了解需要。  1、生理需要。生理需要也可称为物质需要，指人类为维持生命和种族的延续所必须的基本生活需要，包括饮食、性、水和空气、休息、逃避等方面的需要。 生理需要有以下特点： ①产生于人的生理机制，是与生俱有的需要； ②主要表现为从外部获得一定的物质为满足； ③多见于外表，易被人觉察； ④这种需要超过一定限度对人反而有害。 2、社会需要。这是人们在社会关系、社会交往中的需要，表现为人与人之间的交流、悦纳、控制、依赖、权力、地位、信任、友爱等。 3、精神需要。精神需要就是人心理上的需要。如文化、艺术、科学知识、道德观念、政治理想、宗教信仰、爱情和自由等。 社会需要和精神需要有以下几个特点： ①这种需要是通过后天的学习获得的，是由社会的发展条件决定的； ②比较内隐，往往蕴藏于人的内心世界，不易被人察觉； ③这种需要大多是从人的内在精神方面获得满足； ④这种需要的弹性限度很大，并且带有连续性。 二、需要与动机 （二）需要、动机和目标 动机就是激励人们去行动，以实现一定目标的心理倾向和内在驱力。 目标是动机所指向的对象，是人们在活动中所期待的结果。 需要是动机的基础和根源，动机是由需要引发的。只有当愿望激起和维持人的活动，并导致该活动朝向一定目标时，这种愿望才会成为活动的动机。 （二）动机冲突 1、双趋动机冲突。指一个人同时面临两个都想接近的目标，但只能选择其中一个目标而必须放弃另一目标时所产生的动机冲突。 2、双避动机冲突。指人们同时面临两个都想迥避的目标，但又必须选择其中之一时引起的动机冲突。 3、趋避动机冲突。指同一目标，人们既想接近它，又想迥避它，由这种矛盾心理而引发的动机冲突。 4、双趋双避动机冲突。指一个人同时面临两个既都想接近又都想迥避的目标，这是一种最为复杂的动机冲突。 （三）影响动机的心理因素: 1、兴趣和爱好。人们越是感兴趣的事物和活动，其行为动机就越强烈。 2、价值观念。行为动机的大小还与人的价值目标、人生追求有关。 3、抱负水准。指一种想将自已的工作做到某种质量标准的心理需求。 三、需要层次理论 美国心理学家马斯洛1943年提出了“人类需要层次理论”。马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人与社会的关系就是相互提供需要的关系，个人的需要由社会给予满足，而社会的需要由个人工作来满足。马斯洛将人的基本需要归纳为五个层次，并由低到高排序，犹如一个阶梯。 三、需要层次理论 （一）需要的五个层次 1．生理需要。这是人类最原始最基本的需要，是我们与其它动物所共有的，它包括人对食物、水、掩蔽所、性、温暖、排泄、睡眠等的需要。 2．安全需要。是人类保障身心免受伤害的需要。安全需要的满足确保了个体能生活在一个免受危险的环境中。 3．归属与爱的需要。归属就是个体对社会中一部分人的依附。归属和爱的需要和一个人的性格、经历、教育、民族文化、宗教信仰都有联系。 4．尊重需要。是指自尊和受人尊重、对名誉地位、实力成就的欲望等。尊重需要包括二类，一类是自我尊重，另一类是外在尊重 。