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资源与运营管理平时作业（二） 一、判断题（在正确的题前面请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。跟踪查访是否客户真的感到满意 建立共同开发与改进的联合行动按照个人目标评价自己的工作激发、鼓励和动员组织内员工 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。虚拟技术信息技术心理学技术共享技术 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。散点图流程图因果图鱼骨图 引发变革的原因不包括维持稳定的要求消费者需求变化人们生活水平提高全球化请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 合作 交流 计划 法则 4对于风险评估，一般包括的内容有（ ）。 识别风险 估算风险 降低风险 防患于未然 避免风险 5资源管理流程一般包括（ ）。 计划 控制 监督 预测 分析 4