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谢谢 ! * 管理科学前沿讲座——商业智能 商业智能 商务智能 商业智慧 内容提要 商业智能的发展 商业智能概念 商业智能的架构 商业智能的效益 商业智能产品平台和软件厂商 行业应用 商业智能系统建设 2 商业智能的发展 管理信息系统MIS 决策支持系统 DSS EIS工具 2 商业智能的发展 第一阶段：电子网络技术与科学管理 1981年，北京东风市场试点引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机 80年代末商业流通领域有各种收款机2.5万多台 1984年山东抽纱公司开始了EDI技术的应用实验 2 商业智能的发展 第二阶段：集成应用与流程再造 采用技术集成、数据集成等高新技术和设备，实现企业购销存全过程的全面自动化处理 流程再造以流程为核心进行管理 ERP实施和供应链管理 2 商业智能的发展 第三阶段：商业智能突显以人为本 信息化从管理深化到决策，商业理念日益向着以用户为中心的方向转变。 1999年底中百上马富基商业BI系统 3 商业智能概念 1996年Gartner Group分析师Howard Dresner提出 商业智能为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。 3 商业智能概念 从技术的角度来看，商业智能是以帮助企业决策为目的，对数据进行收集、存储、分析、访问等处理的一大类技术及其应用。 3 商业智能概念 从应用的角度来看，所谓商业智能，就是企业理解和充分利用所处环境所必须的知识。 外部因素有：关于竞争者、供应商、原材料、需求、顾客购买模式等的信息； 内部因素有：产品和服务的成本、质量、进入市场的时间、全员劳动生产率等等。 3 商业智能概念 商业智能的实质就是将信息转换为知识，以帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场机会、发现潜在的威胁，从而改进财务绩效、引导产品潮流、提高服务水平，保持竞争优势。 4 商业智能架构 数据仓库（DW，Data Warehouse ） 联机分析处理（OLAP） 数据挖掘（DM，Data Mining ） 知识管理（KM，Knowledge Management) 联机事务处理OLTP（on-line transaction processing） 联机分析处理（OLAP，on-line analytical processing ） 维(dimension) 商业智能系统总体架构 商业智能系统应用层次体系 第1层　数据源层次 各个部门的业务系统（业务数据与标准数据对照） 第2层　数据加工整理层次 数据抽取、数据清理、数据加工 第3层　数据中心层次 数据存储、数据汇总 第5层　企业应用层次 面向企业的应用服务（报告、邮件）权限、角色 第4层　商业应用层次 数据建模、数据分析、报表生成、数据查询 数据层 企业应用层 商业应用层 5 商业智能的效益 商业智能系统所产生的效益 短期效益 系统建设的短期效益就是通过对 商品销售情况 库存情况 采购情况 成本情况 费用情况 等直接关系到企业效益的经营业务数据进行分析，逐步优化产品的结构来提高商品销售金额、合理控制库存降低库存成本、对费用进行分析控制费用以及对现金流进行分析来控制安全的现金流。通过对以上经营情况进行分析来提高销售降低成本以实现提高企业的经营效益和经营效率，增强企业的竞争优势。 商业智能系统所产生的效益 通过对企业的绩效、员工的绩效、部门的计划完成情况、客户的达成率等绩效的考核控制，逐步建立一套完成的企业绩效考核体系，提升企业经营管理水平，增强企业的竞争力。 通过对产品的生产销售趋势分析、产品结构变化分析以及财务分析（如：成本分析、现金流分析）建立一套完整的监控预警以及决策支持体系，及时调整企业经营策略，增强企业抗风险能力。 系统建设的长期效益主要体现在如下两个方面： 长期效益 商务智能的价值何在? 商务智能(BI)提供及时准确的信息以便用户更好地理解商务活动并作出更深、更有效的决策。充分运用商务智能可以优化事务处理和资源利用，改进决策，利润最大化或降低成本。BI的解决方案可以为财务、竞争力监控、市场、产品比较以及商业活动范围的整合带来无限的应用。灵活的BI解决方案可以运用于任何行业并为其使用单位获得相应的增值。 6 商业智能产品平台和软件厂商 2006年6月，Dataquest报告2005年全球数据库销售额是88亿美元 数据库市场年增长率在20%左右 商业智能超过35% Gartner Group把商业智能系统的供应商分为领先者和挑战者两大阵营 商业智能著名IT厂商包括微软、IBM、Oracle、Microstrategy、Bus