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第七章 声誉风险管理和战略风险管理 一、单项选择题 1. 下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是（）。A.确保及时处理投诉和批评B.增强对客户的透明度C.增强对公众的透明度D.明确董事会和高级管理层的责任2. 清晰的战略风险管理流程不包括（）。A.战略风险识别B.战略风险规划C.战略风险评估D.监测和报告3. 下列关于战略规划的说法，不正确的是（）。A.战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可以接受的风险水平，并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内B.战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来的发展潜力基础之上，反映商业银行的经营特色C.商业银行战略风险管理的最有效方法是制定以盈利为导向的战略规划D.战略规划应当从宏观战略层面开始，深入贯彻并落实到中观和微观操作层面4. 下列属于战略风险识别中观层面内容的是（）。A.进入或退出市场的决策是否恰当B.资产投资组合中是否存在高风险、低收益的金融产品C.是否忽视对前台业务人员职业道德和风险管理的约束D.建立企业级风险管理信息系统的决策是否恰当5. 声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括（）。A.建立内部审计和外部审计的流程B.努力建立学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正C.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户D.深入理解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值6. 声誉风险识别的核心是（）。A.识别声誉风险所采用的统计方法B.精确预测声誉风险发生的时间C.管理层指定的风险管理政策D.正确识别八大类风险中可能威胁商业银行声誉的因素7. 在声誉风险管理中，董事会及高级管理层的责任不包括（）。A.不定期审核声誉风险管理政策B.识别、评估和监测声誉风险状况C.制定危机处理程序D.制定声誉风险管理原则和操作流程8. 下列哪项不属于目前国内外金融机构认为比较有效的声誉风险管理方法? （）A.推行全面风险管理理念B.预先做好防范危机的准备C.利用精确的数量模型进行量化D.确保各类主要风险得到正确识别和排序9. 下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。A.制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一B.危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值10. 声誉危机管理的主要内容不包括（）。A.危机现场处理B.危机处理过程中的持续沟通C.模拟训练和演习D.明确记载的危机处理／决策流程11. 我国金融业开放后，国内外商业银行之间的竞争更加激烈，将不可避免地出现收益下降、产品/服务成本增加、产品/服务过剩的现象，商业银行面临的这种战略风险是（）。A.行业风险B.技术风险C.品牌风险D.客户风险12. 下列关于战略风险管理的说法，正确的是（）。A.经济资本配置是战略风险管理的重要工具之一B.战略风险独立于市场、信用、操作、流动性等风险单独存在C.风险管理部门负责制定商业银行最高级别的战略规划D.商业银行只需要对失败的战略规划进行总结，吸取教训13. 银行战略风险管理的主要作用是（）。A.提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位B.最大限度的避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度C.最大限度的避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值D.持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的市场风险 二、多项选择题1. 通常，战略风险识别可以从（）入手。A.中观层面B.战术层面C.宏观层面D.微观层面E.技术层面2. 以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（）。A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释C.确保及时处理投诉和批评D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念3. 有效的战略风险管理应当（）。A.定期采取从上至下的方式进行B.全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标C.制定切实可行的实施方案D.体现在商业银行的日常风险管理活动中E.使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到最低4. 下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（）。A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户C.建立公平的