管理咨询第九章.pptVIP

成果导向标准和过程导向标准。 过程导向标准是对员工进行评价时，不仅注重对成果的考查，而且更注重对其行为过程的管理和评价。 PDCA循环与持续改进 持续改进可以采用由美国质量管理专家戴明博士提出的PACD循环活动圈的形式进行。 PDCA循环与持续改进 P-plan：拟定计划，制定计划目标。 D-do：执行实施并加以控制。 C-check：确认或评估执行状况与目标之差距。 A-action：执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：配罗斯的研究报告将248家企业在实施业务流程重组项目的不同阶段所分别开展的工作和相关活动进行概括。 国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：计划和启动阶段、调查研究及发现阶段、设计阶段、审批阶段、实施阶段、后续工作阶段。 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第一阶段：流程分类（核心流程、增强流程、支持流程） 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第二阶段：流程分析（流程费用、流程占用时间、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效的影响） 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第三阶段：组建重组团队，实施流程重组。 我国业务流程重组的程序 三层次立体模式：B