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浅谈护患沟通 摘要：护患沟通即护理人员与患者之间的沟通,是在特定的情景下,护理人员对患者实施护理过程中最重要的一种沟通。为构建和谐的护理环境,必须要了解和加强护患沟通。 关键词：护患沟通；定义；必要；影响；技巧； 随着社会的发展,人民生活水平的提高,医学模式的转变,我们护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。护士工作成功与否的重要因素取决于护患关系的融洽,而护患关系融治的前提是加强护患沟通。 1、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的要求。 2、护患沟通的基本形式 1.1 语言沟通 这是护患沟通的主要方式，护士要把握好语言的深浅度。如患者入院时，给予适当的称呼语气亲切，镇静，热情大方从容的态度及自我介绍，介绍院规病区环境须知等尽快消除患者的陌生感。住院期间：以同情心、责任感去尊重患者，耐心去倾听患者的主诉，并做出相应的反应，及时回馈信息，在进行各项操作前，要耐心解释相关知识，讲解操作的目的、方法及注意事项的得到患者的理解与配合[1]。在沟通中尽量避免使用医学术语，使用简洁、朴素的语言，通俗易懂的语言，语气要柔和，语调要适中，避免使用命令式，谈话式，同时注意语言的准确性、科学性和教育性，不清楚的问题不能敷衍，弄清后告知患者以提高患者对自己的可信度，消除病的疑虑[2]。根据不同疾病，不同心理，运用不同的沟通技巧，灵活多变的语言，耐心解释开导使他们敢于面对现实，树立战胜疾病的信心，促进护理质量的提高。 1.2 非语言沟通 这是伴随语言交流时进行的，是通过人的目光，动作，表情和触摸等来达到人与人之间的沟通。面带微笑接待患者是进行护患沟通的第一步。如患者刚入院时，护士面带微笑，落落大方的谈吐，端庄的仪表会给患者留下良好形象。点头示意，眼神表达对患者痛苦的同情，倾听患者的表达使他们产生安全感，如患者发热，可以用触摸患者的头部，支持的目光，握手以表示对他们的关心，赢得患者的尊重及信任。当面对一位癌症晚期患者正在忧郁，悲伤、叹气时，护士轻轻拍打或与其握手可使他们感到温暖与关切，又能增强战胜疾病的信心。 3、 护患沟通的必要性 在护理过程中护士掌握第一手资料，从而实施了责任制护理，密切了护患关系，在处理护患关系中护士起着主导作用，并帮助他们解决了实际困难，给予了心理指导，使他主动配合护理工作，以提高护理质量，从而感受到满意，也调动了病房的气氛。使他们积极地参与到病房管理中来，维护了整个病区的管理。所以护患沟通是处理护患关系的主要内容，是护理工作的重要组成部分。 4、护患沟通的影响因素 4.1护患交流信息量不足住院患者一进病房，首先接触的是护士，这时患者及家属的情绪都非常焦虑，迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。 4.2语言使用不当、专业术语过多住院患者来自不同的地域、不同行业，个性不同，文化水平、医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不被理解，影响交流效果。 4.3专业技术不精湛而致的不信任医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。 4.4语言失度、解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解。 5、护患沟通的技巧 5.1 加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 5.2树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他