企业发展与商业生态系统演进--基于奇虎360公司和腾讯公司纷争的案例分析.pdfVIP

企业发展与商业生态系统演进 ——基于奇虎 360 公司和腾讯公司纷争的案例分析 钟耕深 陈衡 刘丽英 （山东大学管理学院，山东济南 250100 ） 摘 要：本文采用案例研究的方法，以奇虎 360 公司（简称“360 ”）和腾讯公司（简称“腾 讯”）的网络纷争为研究对象，揭示出互联网企业在企业发展及行业商业生态系统演进过程 中的障碍和解决办法。研究结果表明：此次网络纷争的实质是互联网企业之间对利益的争夺， 根源则是由于网络行业开放性不足，且企业没能实现在互联网行业生态系统中所扮演角色和 所承担任务之间的合理匹配而导致的商业生态系统的不健康。因此，构建完善健康的商业生 态系统，能够最大限度地减少由于利益之争所带来的风险。 关键词：商业生态系统；企业战略；开放平台 一、引言 在经济全球化、竞争全球化背景下，以知识等无形资源为代表的新经济浪潮改变了过去 相对稳定的环境，正在创造着崭新的世界和不断变革的未来。一方面，企业竞争环境表现出 极大的不确定性，即动态性和复杂性；另一方面，竞争规则也发生了变化，即企业与其供应 商、生产者、销售商、顾客、其他组织以及利益相关者的合作关系越来越密切，企业间的竞 争已不再是单个企业间那种你死我活的竞争，而是基于商业生态系统下的共同进化以及不同 商业生态系统之间及其内部的竞争。 在日益开放与复杂的商业环境下，一个公司不能仅仅从自身角度考虑问题，它必须建立 具有分享功能的商业模式，并由此产生一种具有特殊成长力和机动性的健康商业系统。新的 技术和新的商业模式以类似于生物物种进化的方式影响着整个传统商业，对商业的持续稳定 发展产生了巨大影响。而商业系统的发展又反过来促进了新技术和新商业模式的产生与社会 进步。因此，商业生态系统的存在是必然的，完全可以借鉴生物生态系统原理进行描述与研 究。① 所谓商业生态系统，指以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体，该经济联合体囊 括大量的参与者，并且每个参与者必须依靠其他的参与者才能实现自己的生存。在对商业生 1 态系统的合作演化进行划分的基础上，可以从顾客、市场、产品或服务、经营过程、组织、 利益相关者、社会价值和政府政策等七个维度来管理，以最终达到在成功的商业生态系统中 取得领导地位的目的。②商业生态系统理论打破了传统企业之间“单赢”的竞争观念，强调 企业的经营大环境是一个联系紧密、互为依赖的共生系统，企业需要在这个环境中与其他企 业共同发展。基于商业生态系统理论，企业的战略应该从思考如何相互竞争转换为如何实现 更好的共同发展，关注点应该从提升内部能力转移到增加企业所参与的商业网络的整体能力 上，因为未来的竞争不再是个体企业之间的竞赛，而是商业生态系统之间的对抗。③ 随着国内外经济的发展，我国各行各业都显示出迅猛发展的势头，其中互联网企业依托 方便的网络技术和资金平台，更是飞速崛起。但是，商业网络带来业务运营上的高效率和创 新的同时，也隐藏了互联网泡沫的危机。这说明，传统的仅将注意力集中在企业内部的管理 思维方式已经不再适用像互联网这样大型的、无集中点的、无边界的、无定形的且不断演化 的网络，互联网企业应该开始更多地关注自身所处的商业生态系统，关注外部利益相关者的 利益。如何对分散化运营的资产进行有效的协调？作为实业家和管理者，如何利用相互联结 的好处？如何改变企业所处的生态系统的健康状况？这些新的难题给许多组织的管理人员 带来了挑战。奇虎360和腾讯QQ之间的战争（以下简称“3Q ”大战），就是企业在解决这 些新的难题时所集中爆发出来的矛盾。这场大战堪称中国互联网企业维持自身生存发展与平 衡商业生态系统健康关系的经典案例。基于此，本文将以“3Q ”大战为例，分析企业发展 与商业生态系统演进的关系，以期对促进中国互联网企业持续发展和提升该行业商业生态系 统的健康状况有所贡献。 二、360 和腾讯纷争的过程回顾 （一）交战背景 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国 服务用户最多的互联网企业之一。腾讯通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com ）、腾讯游戏、 QQ空