口碑和专家评论在服务消费中的影响差异性研究.pdfVIP

下载本文档

30
0
约2.85万字
约 10页
2017-08-22 发布于安徽
举报
版权申诉

口碑和专家评论在服务消费中的影响差异性研究.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2009年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 OFCHINESEMARKETlNG 2009JMSANNUALCONFERENCEANDDOCTORALCONSORTIUM 口碑和专家评论在服务消费中的影响差异性研究纪文波271郭贤达”2孙瑾z73 摘要：本研究探讨了口碑和专家评论在消费者选择不同类型服务过程巾具有不同的影响作用。具体来说，在评价体验型服务时，消费者吏倾向于依赖口碑来做出判断，而在评价信用型服务时，消费者则更倾向于依赖专家评论做出判断。本文还考虑了口碑和专家评论不一致的情况，口碑和专家评论的影响差异性进一步得到了验证。此外，本文还验证了服务关键程度的调节作用。结果显示，肖服务关键程度高时，消费者依赖专家评论来判断体验型服务和信用型服务；当服务关键程度低时，消费者依赖口碑来判断体验型服务，而依赖专家评论来判断信用型服务。也就是说，不管信用型服务关键程度的高低，消费者都倾向于依赖专家评论来做出判断。关键词：口碑、专家评论、体验型服务、信用型服务 onConsumer Word—of-Mouth Review：DifferentialEffects versus Expert forServices Responses XiandaSUNJin ⅡWeuboGUO collsunlel ABSTRACT,Thisresearch thedifferentialeffectsof review(ER)011 investigated word-of-mouth(WOM)andexpert scrviog WOMthanERtoevaluate service，and acl085 to moleon experience responses categories．Specifically,coflsumel苍tendrely thereis arcmore to onERtoevaluatecredence涮、，ice．Thisresultholdsevenwhen information．i．e．， they likelyrely conflicting when effectsofservice different WoMand tOeach Weincludedthe criticality,a ER戤oppositeother．However,whenmoderating both and indicatedthatwhentheserviceis tendto onERtoevaluateexperience pattern rely emceed．ResuIts important．c