手游运营必备干货：APP运营如何用好消息推送.pdfVIP

手游运营必备干货：APP 运营如何用好消息 推送 作为移动端 APP 产品运营最重要的运营手段，消息推送(push)被越来越多的 APP 厂商所重视，在信息泛滥的移动互联网时代，手机 APP 应用安装得越来越 多，小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多，站在用户的角度去想，你 会看每一条推送的内容吗? 消息推送(push)是 APP 运营最优质的渠道，运用得当可以帮助产品运营人 员更高效地实现运营目标，相反盲目得 push 也将带来反作用。APP 消息推送具 有以下几个特点：①量大，用户数即是可 push 覆盖的数量。假如一个 APP 有 5000 万的活跃用户，且都取得了用户授权，那么全量 push 一次即可触及到 5000 万的用户，这比靠媒介传播带来的量更大。②精准，消息推送的受众已经是下载 安装且使用过 APP 的用户，是消息推送最想影响的目标用户，相比之下其他媒 介渠道则需要层层过滤才能到达目标用户。③免费，消息推送的主动权掌握在厂 商自己手中，只要按照 Android、iOS 的协议规则去 push，是不需要花任何费 用的。当然免费也带来了滥用，如何控制好消息推送(push)的“度”是每个 APP 运营人员需要学习的一门课程。 消息推送(push)对 APP 运营的影响 好处： 1.提高产品活跃度。大多数产品运营人员身上都背着 DAU、MAU 这样的 KPI，活跃用户数是 APP 生存的根本，有用户才能给产品带来价值。现在用户手 机上的 APP 何其之多，除去强需求的应用之外，消息推送是获得用户特别关注， 并打开 APP 激活使用的绝佳途径。 2.带动功能模块使用率。很多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价 值，根据二八法则，80%的用户只会用到 APP 内约 20%的功能点，而剩下 80% 的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知，引导使用。以百 度地图为例，现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O 服务(美 食、打车、酒店、团购、景点等)于一身的服务集群，但是绝大多数用户用百度 地图还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深，用户对新功能点的主动发现欲望 是很低的，而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。 3.增加用户粘度。“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，消息推送在一定 程度上可以成为 APP 内容服务的一部分，以新闻类 APP 为例，对重大新闻进行 第一时间 push 推送能够极大促进用户关注，提高用户使用率、用户忠诚度。 4.唤醒沉睡的用户，提高留存率。在做用户运营过程中，唤醒沉睡用户，挽 留流失用户，对于提高用户留存率都是有重要意义，合适的消息推送能有效唤醒 这部分沉睡的用户。 不利： 1.对用户形成打扰，招致卸载。不是每一个手持尚方宝剑的人，都能用好这 把剑。白崎曾看到过有 APP 一天推送 5 条消息内容，而且全都是非主动关注的 信息。倘若用户能找到关闭渠道还好，一旦激怒用户必然招致卸载。 2.用户对推送消息变得麻木。社会学里有一个阈值理论，曾有人以男性欲望 的触发点举例，民国时代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿，就能触发 很多人的欲念，阿 Q 和小尼姑说两句话就能爽三天，现在的人面对满屏的 OOXX，也会感叹没意思。因为不断地看 A 片，无形中提高了男性欲望的触发 点，这就是阈值理论。同样在消息推送中，盲目地海量推送用户不感兴趣的内容， 用户也会变得麻木，自然地对你的 APP 产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真 正有价值的内容时，用户也会视而不见。 3.产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对 APP 的信任，透支这份信任 必然会丧失用户的好感。 消息推送(push)时用户心理反应模型 消息推送目标：成为用户的贴身助手 消息推送原则：在正确的时间推送正确的内容 产品运营人员如何做好 APP 消息推送? 1.细分消息推送的对象，不随意 push 全量 首先要建立用户数据库，对用户特征、地域、偏好进行细化，这部分可以通 过账号体系引导用户主动选择，也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模 型。单针对北京的福利活动，就只推送给北京地区的用户，无厘头地推送给广东 的用户不就成了拉仇恨嘛。 2.尊重用户，把