《市场营销学》复习提纲(印定稿).doc

上 海 应 用 技 术 学 院 高等职业学院(梅陇校区) 《市场营销学》期末考试复习提纲(A/B卷)2012/12 1.市场的定义（P3） 市场是社会分工的产物，是随着社会工种大分化，大组合的发展而发展，社会分工越发达，市场越繁荣。市场是商品经济的范畴。没有商品生产与商品交换及发展，就不会有日益扩大的市场。 市场是商品交换的场所。因为各个商品生产者之间，商品生产者与消费者之间，彼此必须通过交换或买卖形式才能取得对方的商品或使用价值，这就促进商品交换逐步在一定时期的地点形成市场，亦形成商品交换的场所。 2.营销市场=人口+购买力+购买愿望（P7） 3．市场营销观念发展的主要阶段（P11） (1)生产观念 (2)产品观念 (3)推销观念 (4)市场营销观念 (5)社会市场营销观念 ★市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足客户需求为出发点，即“客户需要什么，我就供应生产什么”从本质上来说，市场营销观念是一种以顾客需求为导向的营销观念。 4.市场营销的宗旨(P21) （1）提高顾客让渡价值 （2）增加顾客满意度 5.市场营销的宏观环境(P30) （1）人口环境 （2）经济环境 （3）自然环境 （4）科技环境 （5）法律环境 （6）社会文化环境 6.市场营销的微观环境(P37) （1）企业内部 （2）供应商 （3）营销中介机构 （4）顾客 （5）竞争者 （6）社会公众 7.消费品市场：是指个人或家庭为满足生活需要而购买商品或服务的市场。消费品市场属最终产品市场，是市场运行的出发点和最点。(P39) 8.消费市场调查的主要内容（P71） 消费者人文情况 消费者的收入情况 商品的市场占有率 商品的拥有率 9.企业销售预测方法（P77） 购买者意图调查法 销售人员意见综合法 专家意见法 时间序列分析 指数平滑法 10.SWOT原则（理解）(P86)将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式进行排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的战略。 11.战略业务组合单位的评估（P88，P90） （1）波士顿公司的市场增长率——相对市场份额矩阵 （2）通用电公司的多因素业务经营组合矩阵 12.企业基本竞争战略（P95） （1）总成本领先战略 （2）差异性战略 （3）聚焦战略 13.市场增长战略（P99） (1)密集型发展战略 （2）一体化发展战略 （3）多样化发展战略 14.市场细分标准（P105） （1）地理细分 （2）人口细分 （3）心细分 （4）行为细分 15.目标市场营销模式选择（P109） (1)密集单一市场 （2）有选择的专门化 （3）市场专门化 （4）商品专门化 （5）完全覆盖市场 16.市场定位战略（P112） （1）产品定位 （2）品牌定位战略 17.产品生命周期（P124）：（1）导入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4）衰退期 18.产品组合策略（P133）：（1）市场专业型（2）全线全面性（3）有限的产品专业型（4）产品专业型 19.品牌标志和名称是品牌的一个组成部分，但并不是品牌的全部。品牌标志是指品牌中可以被识别但不能用语言表达的部分，包括符号，图案或专门设计的颜色，字体等。品牌名称是指品牌中可以用语言表达的部分。（理解即可，无需背诵）P142 20.品牌的内涵：（P143） 属性 利益 价值 文化 个性 使用者 21.长期价格（P154） 定义：市场各类生产者和经营者愿意继续供给的数量正好等于市场各类消费者愿意继续购买的数量。市场愿意供给的数量与消费者愿意购买的数量正好相等，价格既没有上升的推力，也没有下降的压力，所以这种价格是一种长期价格。 22.定价目标：（P155） 争取获得最高利润 争取达到一定的投资收益率 保持价格稳定 获得较高的市场占有率 应付市场竞争 维持营业 23.定价时应考虑的客观因素（P156） （1）产品成本 （2）产品的市场供求状况 （3）价格弹性 （4）国家的政策法令 24.管理学的定价方法（P165-P167） （1）成本加成定价法 （2）目标利润定价法 （3）差别定价法 (4)通行价格定价法 25.渠道模式的选择(P181) 影响渠道决策的因素有很多，企业通常应从目标市场的情况，产品的特点，企业自身特点及环境特点等方面来考虑。 26.确定可供选择的主要渠道方案(P182) （1）中间商的类型 （2