商业银行客户关系管理系统_CRM_发展问题的研究.pdfVIP

200608 　总第 340 期 商业研究 　COMMERCIAL RES EARCH 文章编号 : 1001 - 148X (2006) 08 - 0124 - 04 商业银行客户关系管理系统 (CRM) 发展问题的研究 谭元戎 , 赵 自强 ( 南京理工大学 经济管理学院 , 江苏 南京 　210042) 摘要 : 商业银行由于经营模式的变化 , 迫切需要加强 CRM 的使用研究 。商业银行客户关系管理在我 国应用前景广阔 , 我国商业银行实施 CRM 战略的系统确之 “以客户为中心”的经营思想 , 使企业以 更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求 , 并最大限度地提高企业的整体经济效益 。 关键词 : 客户关系管理 ; CRM; 商业银行 中图分类号 : F83033 　　　　文献标识码 : A CRM System in Commercial Banks TAN Yuanyong , ZHAO Ziqiang ( School of Economics and Management ,Nanjiang University of Sciemce and Technology ,Nanjing ,Jiangsu 210042 , China) Abstract : The Change of commercial bank management model has demanded that CRM should be strengthened. The wide prespect of it makes Chinese commercial banks to build CRM system in which the customer - oriented concept demards enter prises to maxinumly meet customer satisfaction with the lowest cost yet highest effciency. In this way can they achiene the eco nomic benefitin the largest degree Key words : customer relationship management (CRM) ; comenercial banks 　收稿 日期 : 2005 - 11 - 04 作者简介 : 谭元戎 ( 1965 - ) , 男 , 云南永胜人 , 高级工程师 , 现就读博士研究生 。研究方向: 银行核心资 本 。 门, 负责监督管理事务所的审计服务和非审计服务 , 严格区分两类专业人员, 一类专门从事审计工作 , 具有 监督审计的独立性 , 并有权对违反独立性原则的事务 审计方面的专长 , 另一类发展成为管理咨询等非审计业 所和注册会计师进行处罚 。 务专家 , 他们分别从事不相容的服务项目, 从而在一定 ( ) 四 建立注册会计师惩戒机制 程度上保证审计的超然独立 。此外 , 还应加强对注册会 建立注册会计师惩戒制