经纪人必备心理素质2.pptVIP

* * 1．帮助经纪人建立良好心态，树立“我能行“的自信与勇气； 2．对自身能力有相对准确的评估，擅于在竞争与挑战中寻找机会， 创造机会 3．机会来临时调整心态，果断作出决定并付之行动； 4．对企业及团队增强责任心与信任感，建立良好的人际关系； 5．体验团队配合的重要性，强调换位思考，增强合作意识； 6．通过独特体验，获得战胜自我的满足感，唤醒内心的激情与热情； 7．在单纯与自然的环境下，全面释放自我，减轻工作压力。 8、建立质量服务的理念，认识到保留客户的重要性 培训目标： 房源 客户 职业技能 专业知识 你武装好了吗？ ？ 成功的房地产经纪人应具备的素质 1、??? 掌握丰富的房产专业知识 2、??? 有较强的工作能力 3、??? 有强烈的业务拓展意识和良好的工作态度 4、??? 能够把握和收集与业务有关的各类信息 5、??? 良好的心理素质 每一家房地产中介公司的业务成效都离不开一线经纪人的辛 勤工作。经纪人的工作接触面广、工作量大、专业性强，他 们的表现不仅直接关系到公司品牌和服务的印象好坏，获利 多少，同时还会影响到公司的整体形象、声誉、跳槽率和士 气。 　为了让房产经纪人有积极向上的精神面貌、勤勉有加的工 作态度、遇事不慌的个人能力，极其重要的一点就是提升他 们的心理素质。缺乏了良好的心理素质，所谓的知识补充、 专业技巧训练将只是沙上建塔。 　 您想成功吗？？？？ 你了解自己吗？ 常见的6种“问题经纪人”： 1、杞人忧天型 2、让步型 3、怯场型 4、厌恶推销症型 5、电话恐惧症型 6、本能的反对派型 1、当你面对客户的无理抱怨时：1）不会影响情绪；2）觉得很懊恼，不想再理他；3）和他吵起来 2、在大街上，你常常避开你不愿打招呼的人：1）不是；2）不一定；3）是的 3、聚精会神地欣赏音乐时，突然有人高谈阔论，你会：1）仍然专心听；2）不能专心，很愤怒 4、季节气候的变化不会影响你的心情：1）是的；2）不一定；3）不是 5、如果你能到一个新的环境，你希望：1）和从前不一样；2）保持原来的生活方式 6、在与别人第一次见面时，很不安，担心别人不喜欢自己：1）不是；2）不一定；3）是的 7、你在早上起来时，常常感到：1）快乐；2）沮丧；3）不知道是什么感觉 8、你会花很多时间考虑别人对你的看法：1）不是；2）不一定；3）是的 9、有人劈头盖脸地给你一顿指责攻击，你会： 1）头脑清醒，冷静而适度地予以还击 2）一下蒙了，过后才想起该如何反击 3）在当时就还了几句，但不切中要害 10、参加一个全是陌生人的聚会，你会： 1）立即加入活跃的一群，热烈谈话 2）感到不自在，很想快点结束 3）先找个不起眼的位子，看看再说 你了解自己吗？ 我们的产品是是什么？土地？是建筑？还是其他？ 我们的产品是有形的还是无形的？ 你了解自己的工作吗？ 我们提供的是什么样的服务？ A-基本的服务 B-期待的服务 C-补充的服务 D-潜在的服务 对于房地产中介服务行业来说： 通常的服务是： 期待的服务是： 补充的服务是： 潜在的服务是： 带客看房、议价等 站在顾客的角度议价、尽快地成交等 市场分析、装修、搬家等 协助联系子女入学、协助购买家具等 在中介服务行业中， 你靠什么获得成功？ 房源 客户 顾 客 数量 质量 成功 珍惜你的聚宝盆！ 顾客 ＝新顾客＋老顾客 一个勤奋的经纪人大约在半年到一年内就可以做成这样的聚宝盆，聚宝盆能发挥多大的效力取决于你的积累。 记住：DANIEL教授的“桶”： 粗鲁、态度恶劣 未经训练的员工 服务不专业，不可信 其他。。。等等 在一个有限的市场范围内，扩大市场份额意味着你必须在保留客户的基础上，获得更多的客户。 新顾客的来源 成本新顾客 零成本新顾客 营销宣传 老顾客推荐 成本 服务 企业分为： 一流企业 二流企业 三流企业 消费者分为： 不成熟消费者 较成熟消费者 成熟消费者 在你开始做你的聚宝盆之前， 请先做好 的准备！ 之一 自信、不自卑，借口是自卑者的遮羞布 说服的过程就是信心传递的过程，是情绪转移的过程 保持强烈欲望，“想要”还是“一定要” ？ 态度积极，不为打翻的牛奶哭泣 之二 强烈的决心可以发掘巨大的潜能 擅用“过河拆桥”法 对于一艘没有目标的船，任何风向都是逆风 选择合理目标，人生是在不断的选择中前进的 之三 学习是将别人的成功复制的过程 做个有责任、勤奋主动的人 跳出旧框框，不自我设限 寒号鸟 跳蚤 之四 对客户周到细致，体会对方的心思，了解对方需求 细心的服务可以使你保留更多的老客户，赢得更多的新客户；反之，你会失去更多的客户 一次劣质服务的损失 平均每位顾客一年的佣金——￥1000 一次劣质服务直接损失的客户数 ——