组织行为学 教学课件 作者 刘怫翔 8 第八章 沟通与群体决策.pptVIP

第八章 群体行为与决策 第一节 沟通 一、沟通概述 （一）沟通的概念和类型 1.沟通的概念 《大英百科全书》中的解释是：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。也就是指一个人与另外一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法”。 从管理的角度，沟通：是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 根据这一概念，沟通有以下三个方面的含义： (1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者。 （2）沟通是一个传递和理解的过程：信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3）要有信息内容：在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的。 例如：语言、身体动作和表情等。 2.沟通的类型 （1）按照形式划分：人际沟通和组织沟通。 人际沟通：指两个或两个以上人之间的沟通。 组织沟通：指组织内部人与人、部门与部门之 间，以及组织与外部进行的信息交流 和传递活动。 （2）按照方法划分：口头沟通、书面沟通、非言语 沟通和电子媒介沟通等。 口头沟通：是指借助于口头语言实现的信息交 流，口头汇报、会谈、电话联系等。 书面沟通：是以文字为媒体的信息传递，形式主 要包括文件、报告等。 非言语沟通：服饰、目光、体态、音质等。 电子媒介沟通：以计算机技术与电子通信技术 组合产生的信息交流技术为基础。 （3）按照组织系统划分：正式组织沟通和非正式 组织沟通。 正式组织沟通：是通过组织明文规定的渠道所进 行的信息传递与交流。 非正式组织沟通：指在正式组织沟通渠道以外信 息的自由传递与交流，是由于 组织成员的感情和动机上的需 要而形成的。 （4）按照方向来划分：自上而下沟通、自下而上沟 通、平行沟通及斜向沟通。 平行沟通：又称横向沟通，指的是与平级间进行 的与完成工作有关的交流。 斜向沟通：指组织内不同层级部门间或个人的沟 通，它时常发生在职能部门和直线部 门之间。 自上而下的沟通：一个较高的层次 另一个较低 的层次。 自下而上的沟通：下级的意见向上级反映。 （5）按照是否进行反馈来划分：单向沟通和双向 沟通。 单向沟通：指发送者和接受者这两者之间的地位 不变（单向传递），一方只发送信 息，另一方只接收信息。 双向沟通：发送者和接受者两者之间的位置不断 交换，且发送者是以协商和讨论的姿 态面对接受者，信息发出以后还需及 时听取反馈意见，必要时双方可进行 多次重复商谈，直到双方共同明确。 （二）沟通的过程和途径 完整的沟通过程包括七个部分：发送者，信息，编码(encoding)，通道，解码(decoding)，接收者，反馈。此外，整个过程还受到噪音的影响。 编码：是将所要交流的信息编制为信号。 通道：是指传送信息的媒介物，它是由发送者选 择的。例如：口头交流的通道是空气。 解码：接收者将发送者发出的符号翻译成接收者 可以理解的形式。 沟通基本模型 反馈：即通过反馈把相关信息返回给发送者，并 对信息是否被理解进行核实。 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。 例如：说话人或信息源的声音过低、说话 人所在的环境声音嘈杂。 （三）沟通的重要性 一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的20%～50%用于言语沟通，而中层和高层管理人员工作时间的66%～87%用于面对面和电话形式的沟通。 （1）沟通是组织实现其目标的重要手段 信息沟通使组织成员团结起来，把抽象的组织目标转化为组织中每个成员的具体行动。管理者通过与下属的沟通使员工们了解和明确自己的工作任务，保证目标的实现。 （2）沟通使管理决策更加合理有效 在决策过程中利用信息传递的规律，选择一定的信息传播方式，可避免延误决策时间而导致的失败。 （3）