入境外国散客旅游满意度对其认知影响的研究--以阳朔西街为例.pdfVIP

2014年 第6期 专题调 研 入境外国散客旅游满意度对其 认知影响的研究 — — 以阳朔西街为例 王 辉 邱继勤 (重庆工商大学，重庆 南岸区 400067) 【摘要】我国入境旅游取得长足发展并呈现散客化趋势。以阳朔西街为例，通过因子 分析和多元回归等方法对185份有效问卷进行分析，探究入境外国散客满意度对其认知 的影响。研 究表明，目的地环境和旅游体验质量对游客满意度有正向影响；游客满意 度对其认知有显著正向影响 ，高满意度会导致高重游率和向其他人推荐的可能性；目 的地环境和旅游体验质量对游客满意度和游客 正向影响程度不同， 目的地环境对 满意度影响较 强，而旅游体验质量对游客认知影响较强。在此基础上，提 出了阳朔西 街旅游管理和营销的相关建议。 【关键词】入境外国散客；旅游满意度；游客认知；阳朔西街 Doi：10．5969／j．issn．1007--0087．2014．06．006 作为世界第三大入境接待国，近年来我国入境 对于游客满意度的研究，国外早在2002年就有 旅游取得长足发展，并呈现散客化趋势 】。数据显示， 学者BowenDavid和c1arkeTackie对游客满意度的 2004—2012；~／k境外国散客在重复旅华外国游客中的 文献进行梳理 】，得出当时游客满意度研究的4个重 比例年均高达72．55％2【】，因此研究入境外国散客这一 点，分别是满意度、质量和价值的概念区别；满意度 群体对于提高我国入境旅游服务质量和促进入境旅 的构成要素和相关理论范式；旅游特性带给满意度 游 目的地健康发展具有重要意义。然而 目前国内学者 发展的环境 ；关于研究方法的运用和新研究方法的 关注重点集中在入境外国游客整体 1】，对入境国外 探索创新。2013年ChenYining等再次对旅游目的地 散客这一细分群体相对缺乏关注，直接相关的只有 游客满意度的外文文献进行详细分类和述评 ，将 杨新菊等对旅华外国散客旅游流的研究 】。 满意度的研究分为游客满意度理论模型 。t”；游客 作者简介：王辉 (1989一)，女，山东德州人。重庆工商大学旅游与国±资源学院在读硕±生，研究方向：旅游小企业。邱缨劭 (1976-)，通讯作者 女。重庆人，■庆工商大学旅游与国土资澡学院教授。博士。硕士导师，研究方向：区壤发展与旅游规划 旅游小企业、旅游用地研究。 jouRNAL0F10’uRJsMDEVELoPMENT l43 满意度、忠诚度、期望和服务质量的关系 ，。；游客 匆一过、不购物的团队游客而言，对阳朔西街的贡 满意度的文化背景和文化差异；旅游 目的地游客满 献和影响更加明显。文章选择入境外国散客这一特 意度的评价模型4个维度。近年来国外学者研究更倾 殊群体并将阳朔西街作为案例地，通过因子分析和 向电子化服务 、游客追求新奇倾向对游客满意度 多元回归分析研究入境国外散客旅游满意度和游客 和忠诚度的调节作用 以及游客购物满意度 的微 认知的关系。 观层面。国内对游客满意度研究起步晚、数量少，笔 者通过在中国知网CNK止对五大学术杨I二、期刊 《旅 二 研究方法 游学刊》、《人文地理》、《经济地理》、《地理研究》、 (一)数据获取及样本构成 《旅游科学》进行搜索，共有56篇相关文献，最早可追 本文以阳朔西街入境外国散客作为研究对象， 溯~J1999年沈向友对旅游社服务质量与游客满意感影 于2014年4月1-30日在西街通过调查问卷和深度访 响因素分析 ，目前研究多集中在满意度的影响因素