浅谈新时期下如何深入开展“三好一满意”活动.pdfVIP

Id，盏插淼l 浅谈新时期下如何深入开展“三好一满意活动 一一海口市中医医院 @方立 摘要：“一满意”窗口服务活动必须紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以 人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持 续改进医疗质量。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终 目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。本文结合医院实 际，从改善服务态度、优化服务流程、规范诊疗行为、加强医德医风教育，不断提升 服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德，努力做到群众满意。 关键词：三好一满意医疗服务新时期 2011年，卫生部在全国范围内开展“一满意”窗口服务活动，是为切实提高医疗 服务质量，提升卫生行业社会形象所开展的活动。其实这是…项民心工程，从古至 今，要求医者要有高尚的医德、精湛的技术，只是将“优质服务”赋予了新的时代内 涵。而“三好”之问的关系是相互相成的，只有这三者的共同作用，才能让患者真正 满意。我院按照上级有关部门要求，结合病人急需解决的问题，深入开展便民服务， 强化探视管理等，有力提升了服务内涵建设，提高了医院的社会满意度。 一、开展“三好一满意活动重点解决的问题 近年来，各卫生行政部门和医疗卫生单位紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医 问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实推进教育、制度、监督、惩处各项工作， 取得了比较明显的成效，有力地推动了卫生事业的健康发展。但在医疗卫生服务方面 也存在一些问题，这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革发展；既关系卫生行业 形象，又关乎卫生队伍建设，必须予以高度重视。开展“三好一满意”活动，既要充 分肯定多年来医疗卫生系统取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问 题，采取有效措施认真加以解决。概括起来，要熏点解决以下四个方面的问题。 (一)宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为 中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患 者满意作为评价医院工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的 良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立 群众观念，促进医患关系和谐。 中医院政研会 ■睬m^NGYI．IfIJ^NZH烈GY^NHUI (二)服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变 服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用 语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、 麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊 疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、 推”现象。 (三)质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐 患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度， 加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医 疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制 度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问 题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。 (四)廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自 觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成 和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业 新风正气。 二、具体做法 (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改 善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发(2010)12号)，将改善人民群众看 病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预 约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检 查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的 提高。 2、广泛开展便民门诊服务。开