仓储服务质量评鉴的指标体系.pdfVIP

2008年 第 10期 工 理 物流 程与管 第3O卷 总第 172期 LOGISTICS ENGIINNEEEERING ANDMANAGEMENT ．。专题趔报假告。日．‘ 仓储服务质量评鉴的指标体系 中国仓储协会秘书处 仓储是物流的重要组成部分，也是生产与流通的重要环 3、账货相符率：指经盘点，库存物品账货相符的笔数与储 节，仓储工作的质量 ，直接影响到物流网络的运行效率、影响 存物品总笔数的比率。 到企业生产与流通的正常经营。 账货相符率=篝 ×100％ 如何评价仓储服务的工作质量，在计划经济时代 ，原商业 注：同一品种、规格 (批次)为一笔。 部(内贸部)、外经贸部等部门均制订过有关仓储管理的相关 在标准中要求账货相符率I99．5％ 办法，提出了一些仓储服务质量指标，并通过开展 “四好四 上述三项指标为仓储服务的基本指标。反映的是仓储 (物 无”、“五优”、企业升级、质量奖等活动 ，推动仓储企业加强质 流)企业在完成入库、出库、在库保管及其信息记录等最基本的 量管理，提高服务质量。但这些指标一方面是基于计划经济而 仓储作业服务的要求，是长期以来通行的对仓储服务考核的基 制定的，另一方面属于不同行业内部 ，不能适应市场经济下现 本指标。如果仓储 (物流)企业的这3个指标出问题，就说明其 代物流的需要。 基本素质有问题。 为满足现代物流及供应链管理对现代仓储的要求，系统 4、订单按时完成率：指考核期内按时完成客户订单数占订 地提出仓储服务的基本要求，为仓储(物流)企业提高服务质 单总数的比率。 量，明确努力方向；也为货主企业、中介组织评介考核公共仓 储业、第三方物流企业的服务水平，提供统一的依据；促进提 订单按时完成率=塑蠢 ×10o％ 高我国公共仓储业的整体服务水平，根据国家标准化管理委 在标准中要求订单按时完成率t95％ 员会等8部委局发布的 《全国物流标准2005年一2010年发展 5、单据与信息传递准确率：指考核期内向客户传递的单 规划》，中国仓储协会组织起草了 《仓储服务质量要求》，已于 据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。 2007年 9月 由国家标 准化 管理委 员会 发布 ，编号 为 GBfI21071—2007，自2008年 3月起实施。 仓《储服务质量要求》国家标准首次系统地对仓储服务质量 在标准中要求单据与信息传递准确率t99．5％ 提出了定性要求与定量指标相结合的评价与考核指标，其中： 6、数据与信息传输准时率：指考核期内按时向客户传输数 ①围绕仓储运作管理、运作服务、运作规范、运作环境、信 据、信息的次数 占传输总次数的比率。 息安全、运作质量等方面提出了2O项定性要求。 数据与信息传输准时率= ②根据仓储服务的特点，并参考国际通用的一些指标，提 在标准中要求数据与信息传输准时率≥99％