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《公关心理学》讲义 绪论 公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。 公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。（双向信息沟通） 第一节 公共关系心理学的学科性质 学科性质：既是心理学，又是公共关系学。说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。（p1） 公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2） 公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。 公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。（p5） 第二节 公共关系心理学的研究对象 研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。 第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。 公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。 三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。（p5、6） 参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。另一方：承受者，即公众。 组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。 公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。是与组织有着某种利益关系的特定群体。分内部公众和外部公众。 心理现象：是指公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知和评价。 公关心理学所考察的“心理现象”的范围：首先是组织心理，组织内部的心理氛围是研究的起点和重点。其次是公众心理，公众心理分析是公共关系心理学研究的一个重要内容。 第三节 公共关系心理学的研究方法。 理论研究方法：系统分析、动态研究和比较研究方法。记忆提示（系里动笔） 实证研究方法：观察法、谈话法、测验法、个案法和实验法。记忆提示（两个验观话） 第四节 公共关系心理学的研究任务。 研究任务：A理论任务，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。B实践任务，以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为事务部门提供有益的参考。C发展任务，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。记忆提示（发展理论实践） 从宏观角度看，搞好公共关系（即塑造组织形象）取决于三个因素：一是组织本身的行为和特征，这是建立良好形象的内在依据；二是传播过程；三是公众对组织形象的认可。只有社会组织行为高尚，传播渠道畅通，并且传播的信息能为公众准确接受，才能建立良好的组织形象。 第二章 组织的心理氛围 第一节 组织心理氛围概述 组织心理氛围的含义：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。归纳起来其内涵包括四个方面：A组织的心理氛围表现了组织的意识状态。B组织的心理氛围是组织情感的反映。C组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。D组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。记忆提示（关太情意） 组织心理氛围对公共关系的影响：组织的氛围如何，影响到内部上下左右关系是否融洽和谐，是否齐心协力，影响到员工的积极性和主动性，影响到组织的整体形象以及其对外发展。 第二节 组织心理氛围的核心内容 核心内容：组织的凝聚力和士气、组织成员的集体意识和主人意识。记忆提示（主体力气） 组织凝聚力的概念：也叫组织内聚力和组织团结力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。记忆提示（这里面包括组织对成员、成员对组织以及成员之间三组关系） 影响组织凝聚力高低的五因素：1组织目标（关键因素），2组织利益（直接因素），3组织领导人对组织凝聚力的影响，4组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响，5组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。记忆提示(目标利益领导成员心理冲突) 组织的士气的七种特征：1组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力。2组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向。3组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力。4组织成员具有强烈的认同感和归属感。5组织成员都