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海尔全球战略的文化路径 ◎海尔集团公司 海尔集团公司在先后实施了名 “走进去”——进入主流渠道，销售 了初步的探索与实践。 牌战略、多元化战略、国际化战略 主流产品：“走上前”——成为当地 和全球战略阶段。海尔的目标是创 的世界名牌。在走出去发展的过程 管理本土化 全球化品牌，全球化的本质是本土 中，我们感到由于所在国家和地区 跨国经营首先遇到的问题就是 化，就是让海尔品牌在全球的每一 的制度、文化、历史等不同，而不 用什么人和用什么方式管理。我们 个市场都成为本土化品牌。为了实 同文化背景的人具有不同的价值取 认为，经营者和员工本土化，在管 现这一目标，我们在创业初期就提 向、伦理道德、思维方式、风俗 习 理中入乡随俗，尊重当地风俗习 出了 “国门之内无品牌”的观念。后 惯和行为表现，从而增加 了跨国经 惯，是跨国经营本土化的基础和重 来根据中央 “走出去”的战略方针， 营和管理的复杂性，带来种种风险， 要环节。 我们提出了 “三步走”的战略：“走 有时产生文化摩擦。 出去”——产品走出去，出国创牌； 在解决这些问题上，我们进行 巴基斯坦海尔工业园里的 “祈 皿 —】1．7 ，^I■L— 祷室” 化和管理，专心地投入工作。 套不一样的工作服，一套是黄色的， 在巴基斯坦海尔工业园，有一 周一穿；一套是蓝色的，周二至周 个房间很受员工欢迎，那就是巴基 意大利海尔生产车间里的咖啡机 五穿，和国内的工作服一样。 斯坦工业园管理人员专门为当地员 意大利海尔工厂，可以说是一 原来，在泰国，黄色是最幸运、 工设立的 “祈祷室”。 个多国家、对民族、多文化的团队。 也是最吉祥的颜色。他们的国王出 在工业园内，有当地员工 1000 员工中四分之一是意大利人，其余 生在周一，所 以，对当地人来说，最 多名 ，他们信奉伊斯兰教，每天都 四分之三是罗马尼亚、斯洛文尼亚、 快乐、自豪的事情就是在国王出生 要祈祷，尤其每个星期五，员工都 摩洛哥、尼 日利亚等不同国家的人。 的周一穿上黄色衣服来表达他们对 要身着传统服饰，集中进行一次半 他们语言不同，习俗不同，但有一 国王的爱戴与尊敬。在泰国各地的 小时的祈祷。没有 “祈祷室”之前 ， 个共同的爱好，那就是在休息时间 市场上甚至出现黄色衬衫 “一衣难 员工只能在厂房周边的草坪上铺块 喝上一杯咖啡。了解到这一共同爱 求”的场面。 地毯祈祷 。如果遇到天气变化，就 好后，意大利海尔工厂特意在车间 为了尊重泰 国人的这一习俗， 很不方便了。 安装了一台咖啡机，不但给员工提 泰国海尔工厂做了决定，为每一个 为了尊重员工的文化习惯 ，满 供 了方便，还加深了员工之间的交 员工定做一件黄色T恤，允许他们 足员工宗教信仰的需求，管理人员 流。咖啡机旁，员工们一边喝着咖 周一穿黄色工作服，后来，连在当 特意在厂房边上的空地建起了一个 啡，一边说着今天的生产和一些开 地工作的中国员工也穿起了黄色工 100多平方米的 “祈祷室”，为员工 心事，为生产增添了一些惬意。 作服。每到周一，整个泰国海尔工 提供祈祷场所。每周～至四，员工 因为加深了沟通 ，意大利海尔工 厂都是黄颜色的f 们在祈祷室进行 日常祈祷，周五则 厂的员工从来没有发生过种族歧视或 穿着传统服装 ，双膝跪地，面向麦 文化冲突而