提升员工的职业化素质培训大纲.docVIP

《提升员工的职业化素质》培训大纲 主讲人：冯涛( 第一讲 职业化和职业化素质 什么是职业化？ 二、职业化需要的素质 1、对待工作—职业化的责任意识 2、对待公司—职业化的目标意识 3、对待客户—职业化的客户意识 4、对待上级—职业化的沟通意识 5、对待同事—职业化的协作意识 6、对待自己—职业化的学习意识 7、对待未来—职业化的发展意识 第二讲 尽职尽责是职业化的基石 一、我们到企业来工作的人，都期望自己能够成功 二、成功来源于自身的能力和机会 三、能力来自于工作的努力和专注，即尽职尽责。 案例：1、吴宗宪成功的案例 2、我的同班同学成为省外贸公司老总的案例； 四、成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。 案例：1、厉以宁的故事 2、张学良的在九一八时的故事 五、尽职尽责是一种职业生存方式 1、现代管理学理论认为，老板与员工是一对矛盾体。 （1）对立性: （2）和谐统一性： 2、公司在用人上最看重什么？ 案例：日升昌票号的案例 3、不尽职尽责，能力就没有发挥的机会 六、结论：只有尽职尽责，人生才能成功 七、什么是尽职尽责？ 1、案例：（1）三十五个紧急电话 （2）张博给单位买书的故事； 2、尽职尽责就是“不为失败找借口，只为成功想办法” 案例：我的教学助理为我买火车票的故事 尽职尽责就是要有工作当作事业的态度 课堂案例讨论：你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 第三讲 职业化素质的具体内容 一、危机意识 1、认为自己没有危机，这才是真正的危机 2、宏观经济形势的恶化加大了就业压力，工作岗位变得越来越珍贵，不努力工作就会有失去工作之虞。 3、要珍惜工作岗位。 二、学习意识 1、在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。 2、只要你准备好，老师随时会出现 三、质量意识和客户意识 1、建立标准 2、第一次就把事情做对 3、把下一个工序看作是顾客 4、质量要符合顾客的需求 四、成本意识 1、成本分析 2、如何做更省钱？ 3、如何做才有利润？ 五、效率意识 1、重视期限 2、快速反应 3、善于使用各种管理工具 六、目标意识 1、导入案例：你认为究竟是什么原因导致黄景和上司王经理同时对彼此的不满？ 2、麦当劳给我们的启示 3、目标意识的关键行为 4、如何把上级的任务转换成目标？ 5、什么事6W3H？ 6、经典案例剖析 七、计划意识 1、有效的工作过程 2、思考：为什么通过计划可使一些本难实现的目标得以实现？ 3、计划的三个要点 4、制定计划必须解决的6个问题 八、沟通意识 1、沟通的重要性 2、沟通的关键是意思的表达与理解 3、与上级进行沟通的9个原则 4、与同级同事进行沟通的9个原则 5、与下级进行沟通的9个原则 九、协作意识 十、全局意识 (电话E-mail：0292668972@163.com 第 1 页 共 4 页