创建护理服务示范病房的做法和体会.docVIP

各位领导，护理同仁们：下午好 我院于200年，在开展了“创建服务示范病房”活动。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达9％。现将开展这一活动的体会总结如下: 认真学习《护理服务示范病房考核标准》，对照标准找差距找不足护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案完善。提升护理人员素质 我们根据护理部的计划安排及科室的实际情况,制定各级护理人员培训计划, 针对新入人员和工作五年以下的年轻护士，专科知识薄弱的情况,组织业务学习, 内容包括基础护理、专科护理及相关知识,每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教，使知识得以强化，要求每周的学习内容，护理人员要有学习笔记，每年每个人的学习笔记，都有两三本以上。科内每月进行1次技术操作考核,和一次理论考试，月初制定考核内容，月底进行考试。让学过的内容人人达标，避免学习流于形式，学过就忘的情况存在，使护理人员的综合素质得到了较大的提高。 ? 四、转化服务观念强化服务意识 提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士清醒地认识到这一点，随着人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。因此护理人员要不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。我们要倡导的护理服务意识是我要服务于病人，而不是病人要我服务强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容? 病人的满意作为工作的目标。工作忙时不是急于完成自己的班次内的工作，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨，不推诿，与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而体现病人至上。开水器、创建活动中科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，忘记了饥饿的孩子；多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人……她们正用一言一行谱写护理优质服务的新篇章。