公共关系实务（第二版） 教学课件 作者 杨蕾颖_第二章 组织内外部公共关系 第二节 组织外部的公共关系.docVIP

公共关系课程教案 授课题目 第二节 组织外部的公共关系（一） 课时安排 2 教学 目标 1．了解外部公众的对象 2．熟悉顾客关系、协作单位的公关内容 3．掌握顾客关系、协作单位的公关技能 教学重点 顾客关系的公关处理 教学难点 协作单位的公关技巧 授课类型 理论、讨论、练习 教学方式 讲授、讨论、指导、案例 教学资源 多媒体、音像、资料 教学基本内容与教学设计 （一） 教学导入 完成案例导读提问见课本P30---31 组织在发展过程中，除了要搞好内部员工关系以外，还要有良好的外部环境的支持。因此就需要给外部公众良好的形象。本节将介绍组织外部公众中的顾客关系和协作单位关系的公关。 （二） 讲授 第二节 组织外部的公共关系 一、 顾客关系 1．了解顾客关系的心理和需求 2．向顾客提供优质产品、创名牌 3．向顾客提供完善服务 4．尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的关系 5．传播组织信息，进行消费教育 6．加强与顾客的信息交流和沟通 二、 协作单位关系 1．协作单位的意义 2．协作单位的公关技巧（见课本P34） （三） 课堂互动 见课本P38 第二题 （四） 小结 （五） 作业布置 课内练习 见课本P40 能力训练一 课后作业 假如要提高你所在班级在全校学生中的形象，你们会作怎样的公关工作？请写出一个设想或方案