物流运作管理（第2版） 教学课件 作者 汝宜红、朱煜、郑凯 12.pptVIP

第12章 物流人力资源管理 　12.1 物流工作分析 　12.2 物流员工选聘 　12.3 物流员工的培训 　12.4 物流员工的考评 　12.5 物流员工的激励　 12.1 物流工作分析 　　　物流工作分析，也称岗位研究、职务分析，是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。 对企业的物流工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，可以为企业物流工作人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬等提供客观依据。 12.1.1 物流工作分析的一般步骤 1. 工作信息的初步调查 　　　(1) 浏览已有的文件，对某项物流工作的主要任务、主要职责及工作流程图有大致的了解。 　　　(2) 准备最初的提纲，作为面谈的参考。 　　　(3) 列出该项工作的主要任务与职责。 2. 第一次工作现场考察 　　　(1) 了解物流员工使用的工具、设备、机械，一般的工作条件及主要的职责。 　　　(2) 对复杂的设备或工作过程进行直接观察。 　　　(3) 最好由工作人员的上级陪同做向导。 3. 谈话 　　　 以个别谈话或小组座谈的方式开展谈话，获取某项物流工作的信息资料。谈话前要准备好详细格式化的提纲，先由工作者本人对所工作的内容、目的、方法加以描述，然后再由其上级加以纠正和补充，整个谈话过程要做好详细记录。 4. 第二次工作现场考察 　　　(1) 澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的工作信息。 　　　(2) 最好由首次观察时的陪同者与访谈时的管理者一同进行。 12.1.1 物流工作分析的一般步骤 5. 信息的综合处理 　　　(1) 对从书面材料、现场观察以及从谈话中获得的信息进行分析、归类，整理出一份综合性的工作说明书。 　　　(2) 这一阶段的工作需要大量的时间，还需要用到适当的分析工具和手段，具体方法可以参阅有关工作分析与人力资源管理的书籍。 　　　(3) 随时与工作员工及其管理者沟通，解决出现的问题。 　　　(4) 查看最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的问题都得到解决。 6. 工作说明书的检验 　　　(1) 召集整个调查中所涉及的管理者及工作人员，讨论通过分析所制定的工作说明书是否完整、准确。 　　(2) 仔细斟酌、讨论工作说明书的词语，记录大家的意见。 7. 工作说明书的定稿 　　　一份完整的工作说明书应包括以下几项内容： 　　　(1) 工作概况　　　(2) 工作说明　　　(3) 资格条件 12.1.2 物流经理的工作分析 1. 物流经理的主要职责 某企业物流经理业务工作职责及时间分配 2. 物流经理的职业要求 　(1) 物流经理知识水平要求 a. 物流经理应熟谙物流专业知识。 　b. 物流经理还必须对其他相关知识有所了解。 12.2 物流员工的选聘 12.2.1 物流员工选聘程序 物流员工招聘面试和评价程序 物流员工选择与辞谢程序 12.2.2 物流部门员工选聘录用计划的制定 　　 物流部门在实行选聘录用员工之前，需要编制录用计划。这是实施选聘工作的首要一环。 12.2.3 物流员工选聘的主要工作内容 　　　 1. 应聘表格研究 应聘表格一般情况下都是由公司的人力资源部门提供的。 2. 对应聘者面试　 　 (1) 面试的基本原则 　　(2) 面试时应收集的主要信息　 3. 面试信息查证 　　 12.3 物流员工的培训 12.3.1 物流员工培训的时机 12.3.2 物流部门员工培训的程序 1. 物流培训需求确定 2. 物流部门培训计划拟订 例：某企业物流培训目标制定 (2) 物流培训体系制定 (3) 物流培训具体要求制定 　　　提出培训要求，是物流管理人员或组织培训的人员不能回避的工作。提出要求时应充分考虑本企业的性质、物流业务的特点，并应与本公司的人事制度相协调。 例：日本某企业物流培训体系的制定 3. 物流培训的组织实施 　　　物流培训要求确定之后，下一步就是组织实施工作。这一阶段的工作主要是包括以下几个环节： 　　(1) 物流培训的主要方式 物流培训的方式主要有在职培训、脱产培训、自学和岗位轮换4种。 　　　(2) 物流培训的主要方法 　　　如何将已经确定的培训课程内容传输给受训者，达到培训目标，需要培训者选择和确定有效的培训方法。这也是培训是否成功的关键因素之一。主要采用的培训方法有： a. 讲授培训法　　b. 会议培训法 c. 实例研究培训法 d. 示范培训法 　　　(3) 物流培训材料的准备 　　　 　　　(4) 物流培训设备的准备 　　　 　　　(5) 选择培训人员