物业管理理论与实务 教学课件 作者 胡伯龙 杨韬 第一章 物业管理概述.pptVIP

第一章 物业管理概述 本章学习目标 通过本章的学习，要求必须掌握物业以及物业管理的基本概念，了解物业管理的性质、类型、基本原则，基本内容以及物业管理人应具备的职业道德和素质要求 一、物业 物业一词是由英语(Real Estate或Real Property)引译而来的,含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等，它是一个广义的范畴,如果从物业管理的角度讲,物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物以及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托该实体上的权益。 （一）物业的含义 物业含义主要包括三部分 ： 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物 与这些建筑物相配套的设备和设施 相关的场地 （二）物业的构成 物业 （三）物业的类型 （四）物业的特征 （五）物业、房地产、不动产的区分 房地产是房产和地产的总称，是建筑地块与房屋组成的整体。 不动产具体是指土地及附着在土地上的人工建筑物，特别是房屋。房地产由于其位置固定、不可移动，通常又称为“不动产”。 “物业”、“房地产”、“不动产”三个概念虽有内在的紧密联系，但他们之间又是完全不同的，有以下几点区别： 内涵的不同 称谓领域的不同 适用范围不同 二、物业管理 物业管理的概念 物业管理的性质 物业管理与传统房屋的区别 物业管理的特征 物业管理的类型 （一）物业管理的概念 2007年10月1日实施修改后的《物业管理条例》第二条中指出：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同规定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。” （一）物业管理的概念 根据《物业管理条例》对物业管理的界定，我们对物业管理的概念可以进一步理解为：物业管理是指专门的机构受物业所有人的委托，依照国家法律以及物业服务合同，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济的手段对物业实施多功能全方位的专业化统一管理，并为物业的所有人和使用人提供高效，优质，周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理的内涵 物业管理与其他行业不同，管理的主体有两个，一个是业主，一个是物业服务企业。 物业管理的权限必须受物业所有者的委托，并根据国家法律和物业服务合同实施的。 物业管理的管理对象是已经竣工验收并投入使用的各类建筑物及其附属的配套设备设施和相关场地，它的服务对象是业主或物业使用人。 物业管理是一种现代的管理行为，必须按照市场原则来进行 物业管理的目的与其他经济活动的目的是一致的，实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 （二）物业管理的性质 按照社会产业部门划分的标准，物业管理行业属于第三产业，是一种服务性行业。物业管理之所以是第三产业，其原因是： 物业管理不同于农业和工业，它同第三产业的其他部门一样，不直接生产有形物质产品，只提供劳务性服务。 物业管理作为房地产业的消费环节，实际是房地产业综合开发的延伸和完善，是以专业化的服务提供给业主和使用人，进而参加国民收入的再分配 物业管理虽然不是以获取高额利润为目的的行业，但它是集管理、服务、经营三位一体的产业，可以使物业保值、增值，为社会创造财富。 （三）物业管理与传统房屋管理的区别 （四）物业管理的特征 （五）物业管理的类型 按管理性质划分可分为：行政性物业管理 委托服务型物业管理 按产权性质划分可分为 租赁经营型物业管理 三、物业管理的原则 四、物业管理的基本内容 四、物业管理的基本内容 五、物业管理人员的职业道德和素质要求 五、物业管理人员的职业道德和素质要求 五、物业管理人员的职业道德和素质要求 * * 物业的含义 土 地 建筑物 物 权 物业的类型 居住性物业 经营性物业 特种物业 根据使用 功能不同 物业的特征 物业位置的固定性 物业使用的长期性 物业形式上的多样性 物业价值上的保值性和增值性 物业在法律上的权属性 不动产 房地产 物业 具有较强的选择 被动接受 用户态度 延长物业寿命，保值升值维护良好秩序 物业寿命较短，资源配置效率低下 管理效果 收支有余 严重不足 费用状况 向物业使用者收取 政府或单位划拨 管理经费来源 有偿为主 福利性 服务收费 全功能、多方位 收租、维修房 管理