物业管理理论与实务 教学课件 作者 全福泉 主编 第二章 前期物业管理服务.pptVIP

尚辅网 尚辅网 物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第二章 前期物业管理服务 第一节 物业接管验收服务方案策划及其执行 第二节 物业入住服务方案策划及其执行 第三节 物业装饰装修服务方案策划及其执行 第四节 物业管理服务档案管理方案策划及其执行 第五节 业户投诉服务方案策划及其执行 第六节 物业服务费用管理方案及其执行 第一节 物业接管验收服务方案策划及其执行 学习目标 知识目标： 掌握物业接管验收类型，并理解其操作性概念； 掌握物业接管验收的主要内容并熟悉主要检查要点。 技能目标： 掌握接管验收方案的策划、物业接管验收管理规范及物业接管验收资料管理规定的制定； 掌握物业接管与验收管理工具表单的编制； 了解接管验收的注意事项，能够进行接管验收。 第一节 物业接管验收服务方案策划及其执行 内容架构 一、物业接管与验收工作目标 二、物业接管与验收的工作知识准备 三、物业接管与验收管理工作流程 四、原有物业接管验收的主要内容和标准 五、物业接管验收中质量问题的处理 六、物业的接管验收与竣工验收的区别 七、物业接管与验收管理工作模板 一、物业接管与验收工作目标 1.物业接管验收准备 2.物业接管验收实施 3.物业接管验收资料保管 二、物业接管与验收的工作知识准备 1.物业接管验收类型 2.物业接管验收内容 3.物业接管验收应注意事项 三、物业接管与验收管理工作流程 四、原有物业接管验收的主要内容和标准 1.质量与使用功能的检验 2.危险和损坏问题的处理 五、物业接管验收中质量问题的处理 1.处理质量问题的方法 2.处理质量问题应把握的两条原则：⑴原 则性与灵活性相结合；⑵细致入微与整体 把握相结合。 六、物业的接管验收与竣工验收的区别 物业的接管验收是：物业管理企业接管开发企业、 建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以 物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收。 1.验收目的不同 2.验收性质不同 3.验收条件不同 4.移交对象不同 5.验收阶段不同 第二节 物业入住服务方案策划及其执行 ——基础部分 学习目标 知识目标： 掌握入住服务的涵义； 理解入住服务中开发商与物业服务企业的角色职责； 掌握入住服务的准备； 理解入住服务的管理； 掌握入住服务中物业管理专业人员的角色素质。 技能目标： 理解并能解释说明入住服务的基本概念； 理解并能进行入住服务的准备； 理解并能进行简单的入住服务流程设计； 认识并能有意识培养自己的入住服务者素质。 第二节 物业入住服务方案策划及其执行 ——基础部分 内容架构 一、入住服务的涵义 二、入住的准备 三、入住服务管理 一、入住服务的涵义 入住是指建设单位已具备使用条件的物业交 付给业主办理相关手续，同时物业服务单位为业 主办理物业服务事务手续的过程。 １.入住的条件。 ２.入住的内容。 ３.入住服务的相关主体及其角色职责。 ４.入住服务是一个过程。 二、入住的准备 入住服务是物业管理单位首次直接面对业主 提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务 的第一印象。 （一）资料准备 （二）其他准备 （三）环境准备 （四）其他准备事项 三、入住服务管理 入住过程快捷、方便、愉快地展开，不仅需 要做好事前的资料准备、入住流程设计等，更为 重要的是要建立良好的入住服务管理系统 。 一、入住服务管理系统设计的影响因素 二、入住服务管理系统的内容 第三节 物业装饰装修服务方案策划及其执行 学习目标 知识目标 1.了解物业装饰装修中各方主体的责任； 2.掌握物业装饰装修施工作业的管理标准； 3.掌握装饰装修管理范围及时间管理； 4.理解并会计算装饰装修管理相关费用。 技能目标： 1.了解装饰装修的注意事项，能够进行装饰装修现场管理； 2.了解装饰装修的验收类型，能够进行相应的验收； 3.掌握装饰装修管理流程的设计，相关管理细则规定的制定； 4.掌握装饰装修管理工具表单的编制及相关法律法规依据。 第三节 物业装饰装修服务方案策划及其执行 内容架构 一、装修服务与工作目标 二、物业装修服务的工作知识准备 三、业主装修服务工作流程 四、物业装修管理工作模板 一、装修服务与工作目标 装修服务的工作目标是规范业主装修服务工 作，提高业主对装修服务工作的满意度。 1．业主装修审核 2．装修过程管理 3．装修工程验收 二