房屋建筑工程涉房投诉发展趋势及处理措施.pdfVIP

2015年第 1期 (总第 154期 江西建材 工程管理 房屋建筑工程涉房投诉发展趋势及处理措施 ■杨立平 搿南岸 区建设工程质量监督站 ，重庆 400060 摘 要：随着社会的发展、物质生活水平的提高以及互联网使用的普及，涉房投 区环境、健身设施、公共过道、门窗；小区配套建设滞后或不完善，重点 诉呈现出从个体向群体、单一向综合、利益化、处理依赖当地政府、处理 是配套学校、公交车(站)、道路；公积金贷款等，而涉及工程质量问题的 方法和手段单一的发展趋势，应当从工程建设质量管理、诚信建设、制度 只站了很小一部分比例，但是业主往往以工程质量问题为跳板，扩大涉 建设等方面进行预防和处理。 房投诉效应，以达到经济赔偿的目的，使涉房投诉处理的难度进一步加 关键词：涉房投诉 发展趋势 处理措施 大。如南山上的一个别墅项 目，因交房实体比展示样板的门窗、外墙材 料、小区环境等档次相差较大，成为业主涉房群访的导火线，再加上工 1 引 言 程质量方面的问题，使得该投诉事件处理起来相当困难 ，由于涉及的主 随着社会的发展、物质生活水平的提高以及互联网使用的普及，人 管部门和责任单位多，区城乡建委牵头总共开了大小协调会30多次才 们对房屋品质和使用功能的要求越来越高，不再是解决简单的居住问 处理好 ，结果是开发商增加直接投入4000多万进行提档升级和赔偿。 题，而是从各个方面改善生活水平的综合问题，对房屋也提出了更高更 2．3 涉房投诉诉求呈现利益化的发展趋势 好的要求，同时，导致涉房投诉呈现出新的特点。本人结合 自己的工作 涉房投诉的诉求 “利益化”趋势越来越明显，投诉人在涉房投诉时 经历和切身体会，就涉房投诉的发展趋势和处理措施进行论述。 2 涉房投诉的发展趋势 大都有经济赔偿的要求，约 占投诉总数的50％，有的投诉人提出先赔偿 21 个体投诉向群体投诉的发展趋势 后整改 ，更有少部分投诉人提出只赔偿不整改的，尤其是个别投诉人提 出的经济赔偿要求是相当苛刻的，难以接受和达成一致意见。如弹子 个体投诉主要是针对个别问题进行投诉，涉及的事项比较简单 ，处 理难度较小。群体投诉是有组织、有计划、有 目的的投诉，往往涉及的 石一个居住小区，投诉人购买的房屋一个卫生间混凝土翻边没有做，提 业主较多、涉及的问题 比较复杂、社会影响较大，处理 的难度比较大。 出赔偿 lO万元的经济要求，后经多次协调，最后赔偿 5万元。另外，现 随着人们对物质生活水平的提高，以及互联网的高速发展，群体涉房投 在社会上的少部分验房公司或验房师，不认真履行职责，没有站在公正 诉有急剧上升的趋势：一方面新建小区的业主均建立了小区QQ群 ，业 的立场验收房屋 ，对合格的房屋提出一些不存在的问题，挑唆业主进行 主对小区的品质、功能配套、房屋质量等进行共同监督和资源共享，发 经济赔偿 ，以达到 自己谋取利益的目的。 现问题进行讨论和集体处理；另一方面，群体投诉的效应好、阵势大 、影 2．4 涉房投诉处理越来越依赖当地政府的发展趋势 响力高，容易引起当地政府、媒体和开发商重视 ，涉房投诉事情容易处 开发商作为房屋开发建设的第一责任人，本应在交房前做好各类 理，业主也乐意。2013年我区发生4起大的涉房群访投诉事件，其中最 事件的应对准备工作，