管理信息系统 教学课件 作者 黄洪 第02章.pptVIP

第2章　企业的典型管理问题及其信息系统解决方案 学习问题 调查一家企业，了解该企业的运作模式和管理环节，信息系统的应用现状，提出相应的该企业的信息系统应用设想。写出相应的报告。 本章内容 生产管理 库存管理 供应链管理 客户关系管理 人力资源管理 营销管理 财务管理 信息系统应用案例 生产管理 生产管理的概念 生产管理就是为了解决“生产什么，什么时候生产，生产多少；需要什么，什么时候需要，需要多少”这一生产乃至经营的问题。 生产管理按照主生产计划的需求，结合产品结构，计算出物料的需求量，保证物料在需要的时候才供给以及生产的连续性和及时性。 生产管理子系统一般由控制层、生产管理层和决策管理层等组成。 生产管理的各种信息系统解决方案 物料需求计划（MRP） 制造资源计划(MRPII) 企业资源计划(ERP) 物料需求计划（MRP） 物料需求计划（MRP）能根据其对未来的分析确定将来所需物料的品种、数量及什么时候需要使用它们。 MRP系统的核心包括“生产计划系统”、“物料需求计划”和“指令分派系统”。 生产计划系统利用客户订单文件、销售预测文件、成品库存文件和生产能力文件为主生产计划做准备。 物料需求计划系统决定为满足生产计划所必须购买的物料数量。 指令分派系统使用计划订购表作为输入资料，然后打印出一份指令分派报告。它的一份复印件被送给采购部的采购员用于与供应商谈判，另一份复印件被送给车间管理人员用于控制生产过程。 制造资源计划(MRPII) MRPII在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，进而又增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。 MRPII中计划与控制的层次 企业资源计划(ERP) ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业管理信息系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。 ERP管理系统的构成 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理系统 敏捷后勤管理系统 库存管理 库存管理是企业经营管理活动中的重要环节。库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足生产和销售的需求，保持一种动态平衡。同时库存管理还提供详尽的库存状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业作出商品采购、销售及市场战略决策提供依据。 库存过多的不良影响 占用过多的资金，使周转资金紧张。 产生额外的库存管理费用。 库存损毁或削价出售，导致收益的恶化。 库存不足影响生产和销售，错失商机 库存管理子系统 库存管理子系统的主要功能 系统维护操作 架位信息维护操作 物品信息及状态维护操作 货品组装拆装信息维护操作 供应商及车间维护操作 决策支持功能维护操作 入库操作 出库操作 移库操作 退库操作 库存订货处理 库存物品盘点与报损 供应链管理 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。 供应链管理是以顾客需求为导向，以增强企业核心竞争力、提高顾客满意度为目标的一种服务化管理模式，可以实现企业与客户的双赢。 供应链管理是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于Internet技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。 推动式和牵引式供应链运作方式 推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。 分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采取提高安全库存量的办法应付需求变动，整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。 牵引式供应链的运作方式以最终用户为核心，以需定产。 驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采取这种运作方式的供应链系统库存量较低。 供应链管理 供应链管理需要信息技术的支持 供应链需要更好地企业内部和企业间的合作 供应链管理是企业间资源集成的桥梁 客户关系管理 客户关系管理（CRM）通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人，帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。 客户关系管理不仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案。 CRM的焦点是实现销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程自动化。 客户关系管理战略 客户战略 渠道和产品管理战略 基础设施战略 人力资源管理 人力资源管理的概念 人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理