管理信息系统 教学课件 作者 黄洪 第03章.pptVIP

* * 第3章 信息系统与业务流程重组 学习问题 某汽车仪表制造厂的销售过程如下：客户向厂方订货，签订销售合同，客户进货时采购员随运输车辆一起来到厂里，到销售科说明提货要求，销售科工作人员查出原来的订货合同，并根据采购员的具体提货要求打印相应的调拨单，采购员拿着调拨单到成品仓库，交给仓库管理员，仓库管理员检查库存商品能否满足调拨单上的提货要求，在可以满足的项目上打勾，在不能满足的项目上注明库存实际数量，采购员再持确认后的调拨单到销售科，销售科打印正式调拨单，采购员凭正式调拨单到财务科付款取发票后，再凭加盖了财务章的调拨单到成品仓库提货。在学习本章后，请对该销售业务流程进行分析，利用信息系统重新设计一个更为有效的销售流程。并说明你在流程的设计过程中使用了什么流程重组的原则。要求画出原有业务流程图和新的业务流程图。 本章内容 业务流程 业务流程重组 信息技术与业务流程重组的关系 业务流程重组的方法 业务流程重组案例 信息系统应用与业务流程重组的影响因素 业务流程 组织为了生存，需要通过提供产品和服务来获得收入。为了提供产品和服务，组织必须开展一系列相互关联的活动。每一组相互关联的活动，可以被称之为一个流程。 流程可以划分为三种基本类型 管理流程 运作流程 支持流程 以上流程，也经常被笼统地称为业务流程（Business Process） 业务流程的定义 1993Davenport给出的定义 “业务流程是一组被设计的结构化的、可度量的活动，用于为特定的客户或市场产生规定的输出。” 1993Hammer与Champy对业务流程的定义 “业务流程是一组活动的集合，这些活动将一种或多种输入加工为对客户有价值的输出。” 1995Rummler与Brache提出了如下定义 “业务流程是为产生产品或服务而设计的一系列步骤。多数的流程跨越职能，贯穿组织机构图上矩形之间的空白。一些流程的结果是由组织外的客户所接受的产品或服务，称为主要流程；另一些流程的产出不为外部客户所见，但是组织进行有效管理所必须的，称为支持流程。” 业务流程的定义 Johansson在1999年提出的业务流程的定义 “业务流程是互相连接的活动集合，它们将输入转换为输出。理想的情况下，无论输出的接受者是处于出于流程的上游还下游，在流程中发生的转换都将为输入增加价值，并形成对接受者更有效用的输出。” 我们的定义 业务流程由一组相互关联的活动组成，具有清晰的边界，它将外部输入加工成输出，附加上新的价值，提供给其客户。业务流程与组织的结构相关，活动通常由组织内部的实体（职能部门和人员）执行，但有时也可由组织外部的实体执行；客户可以位于组织的外部或内部，位于流程的上游或下游；实体可以既是活动的执行者，也是流程的客户。 业务流程的特征 可界定性 能够清晰地定义其边界，即定义其输入和输出。 活动的顺序性 构成流程的活动，必须在时间和空间里具有确定的顺序。 增值性 在流程中发生的转换（活动）通常会为其接收者（包括流程的后续活动和客户）增加价值。 嵌入性 流程不能自己单独存在，它依赖于组织的结构，嵌入在组织结构中，组织的成员是流程活动的执行者。 跨越性 流程中的活动通常有不同的执行者（跨越多个职能部门或者人员）。 业务流程的表示 业务流程图（Business Process Diagram, BPD）是描述组织的业务流程的工具。 业务流程图中的符号 业务流程图的绘制 如果一个业务流程不是跨职能的，则直接用上面的符号表示出来即可。 如果业务流程是跨职能的，则可以用跨职能业务流程来表示。大部分业务流程图是跨职能的。 跨职能业务流程图示例 区分阶段的跨职能业务流程图示例 对业务流程图的说明 对业务流程图中的成分，还可以做进一步的说明，以便业务流程图的阅读者深入了解业务的内容。需要进一步说明的内容通常包括过程步骤，文档等。 业务流程重组 “业务流程重组” (Business Process Reengineering ，BPR)，又被称作“业务流程再造”，在Hammer 与Champy 的《再造企业—工商管理革命宣言》（Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution）一书中的定义是“对企业现有业务流程从根本上重新思考，对其进行彻底改造并设计出新的业务流程，以期在业绩上取得显著性的提高。” 业务流程重组 业务流程重组可以彻底剔除一些无用的流程以及及职能重叠的管理机构，有利于实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高组织的管理效率和管理水平。 业务流程重组的步骤 了解组织现存的问题，确定要实现的目标 选择目标流程 选择的依据 该流程是导致组织目前所存的问题的关键流程。 该流程是组织或者组织的客户最