管理学原理 教学课件 作者 冯拾松 9 2.pptVIP

9.2 控制的基本过程 9.2.1 确立标准 9.2.2 衡量绩效 9.2.3 纠正偏差 小结 作业 9.2 控制的基本过程 9.2.1 确立标准 ●确定控制对象 ●选择控制重点 ●制定标准的方法 9.2 控制的基本过程 9.2.1 确立标准 1.确定控制对象 标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先要加以分析的。 　　无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。 9.2 控制的基本过程 9.2.1 确立标准 2.选择控制重点 9.2 控制的基本过程 9.2.1 确立标准 3.制定标准的方法 9.2 控制的基本过程 9.2.2 衡量绩效 企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。 9.2 控制的基本过程 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题： 9.2 控制的基本过程 9.2.3 纠正偏差 ●找出偏差产生的主要原因 ●确定纠偏措施实施对象 ●选择恰当的纠偏措施 ◎使纠偏方案双重优化 ◎充分考虑原先计划实施的影响 ◎注意消除人们对纠偏措施的疑虑 9.2 控制的基本过程 小结 控制的原理非常简单，就是拿现实工作状况对照控制标准，找出偏差，分析原因，然后纠正。 从控制的过程中可以看出有两个关键步骤：①是控制标准的制定。②是偏差原因的查找分析。 9.2 控制的基本过程 作业 1.如何制定控制标准？ 2.制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？ 9.2 控制的基本过程 参考答案： 1.制定控制标准是控制工作的起点。我们在进行控制时，首先遇到的问题是“控制什么”，一般影响组织目标成果实现的主要因素包括：环境特点及其发展趋势；资源投入；活动过程等。因此，在实施控制之前，我们必须要明了“我们要控制什么”、“哪些是我们的控制对象”、“控制的关键在哪里”。只有目标明确，控制工作才能有的放矢。 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系。 对于控制对象及控制关键点的选择，要注意判定它们是否是：①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项。②是否是能在重大损失出现之前显示出差异的事项。③是否是能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的事项。只有这样，才能取得事半功倍的效果。 9.2 控制的基本过程 参考答案： 2.在控制措施的选择与实施的过程中，管理者还需要注意如下一些问题：①是要保持矫正方案的双重优化，使纠偏方案双重优化。所谓第一重优化是指纠偏行动的经济性优于不采取行动的损失，即纠偏的成本应小于纠偏可能带来的损失；第二重优化是指在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，选择投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。②是要充分考虑原有计划实施的影响，及时进行相应的监督、检查，并落实到部门、落实到人。③是要注意消除组织成员对矫偏措施的疑惑，在采取纠偏措施之前，应充分考虑组织成员对这些措施的理解和接受程度，消除他们的疑虑，努力争取多数人的支持，避免进行纠偏时出现人为障碍。④是要在纠偏时应当实行例外管理。控制工作是由直线管理人员来进行的，但对于那些不重要、不明显的偏差，可授权由下级管理人员自行处理，那些重要的、影响大的偏差，应当亲自出马加以纠正。这样，高层管理者就可把注意力集中在最重要的问题上，以提高管理效能与效益；同时，也使得下属员工能进行更多的自我管理、自我控制。 《管理学》主编 冯拾松 第9章 控制 9.2 控制的基本过程 控制工作的三个基本环节： 一、制定控制标准：确立控制对象及重点明确控制类型及方法 二、衡量实际绩效 观察或汇报,与标准比较 三、纠正偏差： 分析原因、采取措施 ●获利能力 ●市场地位 ●生产率 ●产品领导地位 ●人员发展 ●员工态度 ●公共责任 ●短期目标与长期目标相平衡 ●统计性标准 ●根据评估建立标准 ●工程标准 ●通过衡量绩