管理学基础（经管专业）（ 第三版） 第七章 组织文化.pptVIP

尚辅网 第七章 组织文化 情景导入 沃尔玛十大成功法则 第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。你对工作的热情，可以让你尽可能把工作做得更好，你身边的人也会因此受你的影响。 第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的领导者。 第三法则：树立远大目标，不断想出新点子，来激励你的同伴。 第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多就越能理解，也就越关心事务。沟通就是力量，你的收获足以抵消泄密给竞争对手的风险。 第五法则：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激话。 第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太严肃，轻松行事，你周围的人也会跟着轻松，做事要有趣，表现你的热心。 第七法则：聆听公司内每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，使下情可以上达，让员工将好的构想提出来。 第八法则：超越顾客的期望，顾客就会一再光临。对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口。在第一代沃尔玛门店的牌子上就写着“保证满意”，现在还是这么写着。 第九法则：控制成本使之低于竞争对手，这就是你的竞争优势。如果你的经营有效率，即使你犯了错误，仍然可以复原；反之，即使你很聪明，仍然做不好事业。 第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。如果走同一条路，那么选择不同的方向，就可以找到自己的优势。 ——————教学目标—————— 1．掌握组织文化的含义及其特点。 2．熟悉组织文化的内容及表现形式。 3．掌握组织文化的构成及其作用。 4．了解组织文化的类型。 5．掌握组织文化建设的基本内容及要求。 6．了解组织文化建设的阶段及其过程。 7．掌握组织文化建设的方法。 8．了解组织文化建设的前沿理念。 第一节 组织文化及其特点 情景模拟 一家美国公司在英国的遭遇 在英国，一个人平均每天在喝茶休息上要花费半个小时的时间。这里的工人都喜欢按自己的口味沏茶，然后用l品脱的器皿慢慢品尝，如同在品尝葡萄酒一般。一家设立在英国的美国公司的领导者认为这样过于浪费时间，会影响工作效率。他建议工会用速溶咖啡代替茶，将品尝的时间改为10分钟……结果工会的行动失败了，习惯了品茶的员工拒绝饮用速溶咖啡。 公司再度进行改革，他们安装了一台饮茶机，并且在龙头下放置了一种5盎司的纸杯(这是这家公司在美国的做法)，没想到这种做法遭到了工人的坚决反对，劳工关系进一步恶化……最后管理者将饮茶机撤走了，但仍无法获得工人们的原谅，愤怒的工人们仍联合抵制这家公司直到它被迫关闭。 学生思考： 1、这个故事说明什么? 2、如果你是公司领导者，会如何处理这件事情? ——————学习目标—————— 1．掌握组织文化的含义 2．掌握组织文化的特点 3．熟悉组织文化的内容 4．了解组织文化的表现形式 一、组织文化的含义 组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 上述关于组织文化的概念是从狭义上讲的，即主要是指组织的精神形态的文化；而在广义上，文化则指由人类所创造的精神文化与物质文化的总和。即组织文化是指组织所创造的所有精神财富和物质财富的总和。 二、组织文化的特点 组织文化属于亚文化范畴，它是在不断的实践和总结中创造出来的，是一个组织历史文化的沉淀，是一种无形的管理方式，是组织管理的灵魂。归结起来，组织文化具有以下特征： 1．独特性 2．相对稳定性和连续性 3．实践性与发展性 4．融合继承性 三、组织文化的内容 1．组织目标 组织要达到的目的和标准是组织观念形态的文化，具有对组织的全部经营管理活动和各种文化行为的导向作用。它体现了组织的执着追求，同时又是组织员工理想和信念的具体化。组织目标具有经营目标数量化、全部内容集中化、战略指向成果化、发展指标观念化的特点。 2．组织哲学 组织哲学是组织在管理实践中形成的世界观和方法论及组织最高层次的管理理念，是组织中各种活动规律的正确反映，是指导组织生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则，并主导着组织文化其他内容的发展方向。 3．组织价值观 组织价值观是组织领导者和全体员工对组织各项活动和组织中人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，是组织全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个组织的信仰。 4．道德规范 道德规范是组织在长期的活动中形成的、人们自觉遵守的道德风尚和习俗，包括善与恶、公正与偏私、诚实与虚伪、正义与非正义等的评价标准，是社会道德在组织行为中的具体体现。 5．组织精神 组织精神是一个组织经过长期的精心设计和培育而逐步形成的组织群体的共同心理定势和价值取向，是组织有意识培养的员工群体风貌。 6．组织标志 组织标志是以标志性的外在形象来表示组织的文化特色，并将本组织与