管理原理与实务 作业参考答案 第5章 领导.docVIP

第5章 领导 一、单选题 1-5：C D A B D 6-10：A D D A B 11-14：D D C C 二、多选题 1 ABCDE 2 ABCD 3 ABC 4 AB 5 ABCD 6 ABCD 7 ABCDE 8 ABCDE 9 BDE 三、判断题 1-5：×；×；√；√；×； 6-12：×；√；√；×；√；×；√。 四、问答题 1、领导的影响力有哪些来源？ 影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。在组织中，指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。 根据法兰西(Join Frech)和雷恩(Bertranm Raven)等人的研究，领导权力有五种来源，即法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力和专长性权力。 我国学者将领导的影响力分为两个来源，一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。权力是管理者实施领导行为的基本条件，没有这种权力，管理者就难以有效地影响下属，实施真正的领导。二是来自管理者自身的个人魅力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得，来源于管理者的个人品格、才能、知识和情感。 （1）职位权力影响力的构成：①法定权。由组织机构正式授予领导者在组织中的职位所引起的，指挥他人并促使他人服从的权力。法定权力是领导者职权大小的标志，是领导者的地位或在权力阶层中的角色所赋予的，是其他各种权力运用的基础。法定权具有层次性、固定性、自主性和单向性的特点。②惩罚权。又叫强制权，是领导者在具有法定权的基础上，强行要求下级执行的一种现实的用权行为，是和惩罚相联系的迫使他人服从的力量。③奖赏权。是一种建立在良好希翼心理之上的权力，在下属完成一定的任务时给予相应的奖励，以鼓励下属的积极性。 （2）非权力影响力的构成：①专长权。指领导者具有各种专门的知识和特殊的技能或学识渊博而获得同事及下属的尊重和佩服，从而在各项工作中显示出的在学术上或专长上的一言九鼎的影响力。②感召权。是指由于领导者的优良的领导作风、思想水平、品德修养，而在组织成员中树立的德高望重的影响力。 2、简述激励的各种手段与技巧。 （1）奖惩。奖励包括物质奖励和精神奖励。物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过满足企业员工物质利益需要来调动员工积极性的方式与手段。精神奖励主要指通过各种形式的表扬、给予一定的荣誉等来调动人的积极性。奖酬激励，奖酬包括工资、奖金、各种形式的津贴及实物奖励等。关心照顾，管理者对企业员工在生活上给予关心照顾，不但使企业员工获得物质上的利益和帮助，而且，能获得尊重和归属感上的满足，可以产生巨大的激励作用。处罚，是一种负强化，属于一种特殊形式的激励。运用这种方式时要注意：处罚必 须有可靠的事实根据和政策依据，方式与刺激量要适当，同时要同深入的思想工作结合并注意疏导。 （2）丰富工作内容。按照赫茨伯格的双因素论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，即满意于自己的工作是最大的激励。因此，管理者必须善于调整和调动各种工作因素，科学地进行工作设计、丰富工作内容，千方百计地使下级满意于自己的工作。要增强员工对自己工作的兴趣与满足程度，就应注意以下因素的运用：①工作适应性。②工作的意义与工作的挑战性。③工作的完整性。④工作的自主性。⑤工作扩大化。⑥工作丰富化。⑦及时获得工作成果反馈。 （3）职工参与管理。在不同程度上让职工和下级参加组织决策，参加各级管理工作的研究和讨论。使下级感受到上级主管的信任，从而体验到自己的利益同组织的利益、组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。 （4）培训激励.给个人提供各种学习、锻炼的机会是一种有效的激励方式。 （5）榜样激励。通过满足职工的模仿和学习的需要，引导职工的行为指向组织目标所期望的方向。“榜样的力量是无穷的”，管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。榜样激励主要包括先进典型的榜样激励和管理者自身的模范作用。 3、如何做到有效沟通？ 克服沟通中的各种障碍，才能做到有效沟通。有效沟通，简单来说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。改善沟通过程的技巧，有以下措施： （1）明确沟通的目标，明确沟通的重要性。沟通的目的是为了理解和达成共识，象重视计划、组织、领导、控制、创新等职能一样，确立沟通的地位。 (2)掌握倾听的艺术。事实上，不会听就很难接收到有价值的信息。倾听的要点如下表 要 不要 1.表现出兴趣 1.争辩 2.全神贯注 2.打断 3.该沉默时必须沉默 3.从事与谈话无关的活动 4.选择安静的地方 4.过快地或提前做出判断 5.留适当的时间用于辩论 5.