旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷8.docVIP

《旅行社管理》考试试卷8 填空：（本大题共5题，每空1分，共11分） 1）1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（ ）先生在上海创办了上海商业储蓄银行部，开始为旅行社代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李、发行银行支票等。 2）旅行社产品具备如下特征：服务与物质产品并存，质量价格与时间价格并存，（ ），（ ），垄断性。 3）旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费者手里所经过的通道，包括（ ）和（ ）。 ４）在旅行社产品销售价格管理中，影响旅行社产品价格的主要因素有；（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、企业状况等。 ５）旅行社旅游服务采购的任务包括：（ ），（ ）。 名词解释（本大题共３题，每空３分，共９分）。 1）旅行社产品： ２）选择性市场策略： ３）旅行社旅游服务采购； 三，单选题，（本大题共１０题，每题１分，共１０分） 1)中国旅行社协会的英文缩写是（ ） A CTA B CATS C UFTAA D WATA 2)( )年，托马斯库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，从而成为世界上第一位专职的代理商。 A 1841 B 1845 C 1847 D 1849 3）在旅行社产品形式分类中，只提供游客来回机票，给予优惠并统一代办签证的这种在发达国家较为常见的组合形态为（ ） A 团体包价 B 散客包价 C 半包价 D 零包价 4）有专业人员从事全盘设计与管理，实现规定了经济目标和经济效果的集权式销售网络的营销渠道结构为 （ ） A 个别式营销渠道 B 垂直式营销渠道 C 水平式营销渠道 D 复式渠道 5）研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（ ） A 个性化服务 B 标准化服务 C. 程序化服务 D 规范化服务 6）在旅行社产品的定价依据中，根据旅游消费者对旅游产品的需求强度和对产品价值的认识程度来制定价格的方法是（ ） Ａ 旅游产品成本导向法 Ｂ 竞争定向导向发 Ｃ 需求定向导向法 Ｄ 其他 ７）市场规模的测量指标是（　 　） Ａ　出游率　　　　Ｂ　人口数量　　　　Ｃ　市场容量　　　　Ｄ　人均ＧＤＰ ８）受旅行社委托或聘用，为跨省，自治区，直辖市范围的旅游者提供全部旅程导游服务的人员是（　 ） 　Ａ　领队　　　　　　　　　Ｂ　定点陪同导游 　Ｃ　全程陪同导游　　　　　Ｄ　地方陪同导游 ９）（　　）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中的重要手段之一。 　Ａ　旅游营业推广　　　　　Ｂ　旅游人员推销 　Ｃ　公共关系　　　　　　　Ｄ　广告人员促销 １０）　企业的营销管理者应该首先关注的是（ 　） Ａ　客户　　　Ｂ　产品　　　Ｃ　技术　　　Ｄ　销售技巧 四，多选题，（本大题共１０小题，每题２分，共２０分） １）旅行社的职责包括（　 　） 　　　Ａ　生产职能　　　　　　　Ｂ　销售职能 Ｃ　组织协调职能　　　　　Ｄ　分配提供信息职能 ２）欧美国家按业务范围将旅行社划分为（ ） A 旅游经营商 B 旅游批发商 C 旅游零售商 D 国内旅行社 E 国际旅行社 3）旅游线路设计的原则有（ ） A 避免重复 B 点距适中，择点适当 C 方便导游人员 D顺序科学 E 设施保障，内容丰富 4）选择旅行社目标市场的方法有（ ） A 目标市场要有一定规模 B 目标市场消费者具有较多可自由支配收入 C 旅游消费时间长 D 旅游者距离目的地的远近 5）选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做的较好（ ） A 接团旅行社应信守接团合同 B 价格便宜 C 接团的质量管理良好 D 接团社应规范作业 6）地陪导游的接站工作包括（ ） A 确认团队 B 调整时间 C 核对人数 D 集中清点行李 E 集合登车 7）送团服务包括（ ） A 作好送团准备工作 B 离店服务 C 送行服务 D