旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷10.docVIP

《旅行社管理》 （试卷编号：10） （本卷满分100分，考试时间120分钟） 得分 一、填空（本大题共6题，每空1分，共11分） 影响旅行社组织设计的因素包括（ ）、（ ）、（ ）。 世界旅行社协会经瑞士法律批准于1949年成立于（ ）。 旅行社的旅游产品可分为-（ ）和（ ）。 旅游接待服务的规范化管理含（ ）、（ ）、（ ）。 5、旅行社是指（ ） ，从事（ ）的企业。 得分 二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分） １　旅行社服务采购 　 ２　旅行社产品 ３　选择性市场策略 得分 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分） 中国第一家旅行社是早期由陈光甫先生创办的（ ）而发展形成的。 A、上海商业储蓄银行旅行部 B、上海商业银行旅行部 C、香港中国旅行社股份有限公司 D、上海商业储蓄银行 经营出境旅游业务的旅行社应交纳（ ）人民币的质量保证金。 A、60万 B、120万 C、20万 D、30万 旅行社行业组织是一个（ ）性质的组织。 A、行业组织 B、企业组织 C、沟通组织 D、民间组织 中国旅行社协会成立于（ ） A、1996年10月 B、1949年11月 C、1966年11月22号 D、1997年10月 下面哪一个不是旅游产品的特点（ ） A、季节性 B、时尚性 C、专业化 D、生命周期性 选择旅行社目标市场时市场规模规的测量指标是（ ） A、人口数量×出游率 B、人口总量×人均消费率 C、人口总量×人均GDP D、人口总量×人均出游率 旅游批发商和旅游零售商同属（ ） A、旅游代理商 B、旅游中介商 C、旅游中间商 D、旅游经销商 旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（ ） A、给组团社传发计划审阅 B、导游员选派 C、严格请示汇报制度 D、编制本地区接待计划 下列对半包价说法不正确的是（ ） 是团体包价中除去中晚餐的一种形式 具有自主性、灵活性 区别于团体或散客旅游，不可采用半包价组合 降低直观价格，提高竞争能力 铁路交通是（ ）主要力量的交通运输工具 A、中长途 B、长途 C、短途 四、简答题（本大题共4题，每题5分，共20分） 旅游服务采购包括什么？ 旅游线路设计应当遵循什么原则？ 怎样理解导游接待工作的复杂性？ 4、简述旅行社发团作业流程 五、应用题（本大题共2题，每小题15分，共30分；） 1 请为你的寒期设计一条自己心仪的旅游DIY线路，介绍你了解到的旅游资源情况，并尽可能充分说明行程安排、经费预算等问题。 2、请为上题中你设计的旅游DIY线路进行广告促销方案设计，目的是为自己找到10个以上共同出游的游伴来分担费用。 六、案例分析（本大题共1题，共20分） 某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。 1、请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。 《旅行社管理》试卷10参考答案 一、填空 1．专业化 部门化 管理跨度 2 日内瓦 3．单项产品 组合（整体）产品 4 标准化 程序化 个性化 5．以营利为目的 旅游行业 二、名词解释 1 指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。 2旅行社的产品就