旅行社经营管理 教学课件 作者 陈锡畴 等 第七章 旅行社出境旅游业务.pptVIP

第三节 海外领队业务 (2)行李遗失的处理 根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，转机游客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。这种赔偿，通常会在查找超过21天仍无下落后进行。(3)团队解散 团队解散时，领队应该与每位游客致谢道别。4.接受中国海关查验(1)了解中国海关对入境物品的限制1)禁止进境物品。① 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。 第三节 海外领队业务 ② 伪造的货币及伪造的有价证券。③ 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。④ 各种烈性毒药。⑤ 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物。⑥ 带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。 第三节 海外领队业务 ⑦ 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。2)中国海关限制入境的部分物品。3)中国海关允许入境但必须申报检疫的物品。① 种子、苗木及其他繁殖材料、烟叶、粮谷、豆类(入境前须事先办理检疫审批手续)。② 鲜花、切花、干花。③ 植物性样品、展品、标本。④ 干果、干菜、腌制蔬菜、冷冻蔬菜。⑤ 竹、藤、柳、草、木制品。 第三节 海外领队业务 ⑥ 犬、猫等宠物(每人限带一只，须持有狂犬病免疫证书及出发地所在国或者地区官方检疫机构出具的检疫证书，入境后须在检验检疫机构指定的地点隔离检疫30天)。⑦ 特需进口的人类血液及其制品、微生物、人体组织及生物制品。(2)游客自行接受海关检查 出境时游客经过申报的旅行自用品，如照相机、摄像机、笔记本电脑等，游客复带入境的应出示出境时填写的申报单。 第三节 海外领队业务 七、回国后有关事务的处理1.与组团社计调人员进行工作交接 (1)将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予计调人员1)《领队日志》。2)《旅游服务质量评价表》。(2)将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时上交1)领队对带团期间发生的特殊事情应进行书面报告。2)领队带团的个人工作总结。 第三节 海外领队业务 (3)上交其他与该团有关的资料凭证 与该团有关的资料凭证，可以作为证据。团队在旅游期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。如果团队发生过这些情况，有游客签字的单据，领队应保管好，回来交给旅行社。2.做好所带团队的账务处理(1)按照旅行社的要求及时报账 领队应当在带团结束后及时到旅行社财务部门进行报账。一般要在一周之内进行报账。 第三节 海外领队业务 (2)领取带团补助并报清其他支出 报账时领队要交付出团计划，各家旅行社补助情况不同。3.保持与游客的联系(1)带团归来不应与游客彻底不联系(2)将游客作为旅行社的人脉资源加以重视(3)争取将一次性游客变成回头客(4)用多种方式与游客保持联系 第三节 海外领队业务 (2)熟悉团队基本情况 领队只有对所带领的旅游团全面熟悉后，才能了解团队的具体情况，以便于工作的开展。需注意的细节问题：①旅游团名称和人数；②旅游团成员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食习惯、生活习惯等；③团内重要人士和需要特殊照顾对象。(3)熟悉旅游行程接待计划 领队接到接团计划书后要精心准备，做到烂熟于心。对行程安排的标准要记准确，对旅游行程计划应掌握以下要点。1)掌握详细行程计划，包括旅游团抵离各站的具体时间及乘坐的交通工具。 第三节 海外领队业务 2)记住行程中所有参观游览项目。3)记准确下榻所有酒店名称。4)了解旅游团全部行程中文娱节目安排、用餐安排。5)了解旅游目的地国家(地区)的概况并熟悉当地的民俗风情。(4)查验全团成员的证件、签证及机票 接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。 第三节 海外领队业务 1)核对机票、护照、签证等。 ① 核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。② 机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。③ 护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致。④ 护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。2)应着重对姓名进行检查。 第三节 海外领队业务 (5)建立游客基本信息登记资料库 1)自己制作一份“团队资料速查表”，应对各种需要，方便工作。2)对游客情况进行分类，如夫妇、老人、小孩、特殊身份的游客。3)找出旅行期间过生日的游客。4)找出少数民族游客和有特殊饮食习惯的游客。2.开好行前