旅行社经营管理 教学课件 作者 陈锡畴 等 第八章 旅行社计调业务.pptVIP

第三节 计调工作实务 2.与酒店合作的注意事项 (1)订房时，如有重点团队，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部，在其客房内摆放鲜花或水果。(2)对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或者需要悬挂横幅的，应事先征得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业。(3)提前告知饭店旅行社所需要客房的标准(双人间、三人间、单间、套房等)和数量。 第三节 计调工作实务 三、与餐饮部门的合作1.与餐饮部门合作的步骤 (1)事先查看旅游定点餐厅的地点、环境、卫生设施、停车场地、便餐和风味餐菜单等。满意后，根据国家旅游行政管理部门规定的用餐标准，与餐厅或饭店洽谈用餐事宜，并签订合作的相关协议或合同。(2)与财务部门协商印制专用的“餐饮费用结算单”。(3)把下列各项内容整理、列表、打印，同时发给接待部门，并报财务部门备案。(4)根据接待计划或订餐单，将用餐地点、联系人姓名转告接待部门或导游，以便搞好接待工作。 第三节 计调工作实务 (5)根据“餐饮费用结算单”与财务部门共同进行复核，并由财务部门定期统一向签约餐厅结账付款。2.与餐饮部门合作的注意事项(1)选择餐厅时，餐点不宜过多，应该少而精；而且要注意用餐饭店的位置，尽量靠近机场、车站、码头、游览点、剧场等，避免因用餐而往返用车。(2)订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别游客的特殊要求转告餐厅，避免出现不愉快或尴尬的局面。(3)提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须有陪同导游的签字，否则无效。 第三节 计调工作实务 四、与游览部门的合作1.与游览部门合作的步骤(1)与游览单位就以下内容进行洽谈，并签订协议书和经济合同。(2)与签约单位协商印制专用的“参观游览结算单”。(3)将以下有关签约单位规定的事宜整理列表，打印后分发给接待部门并报审计、财务部门备案：签约单位的名称、电话、法人代表、联系人等；去某旅游参观点的行车线路、停车地点等。 第三节 计调工作实务 2.与游览部门合作的注意事项 (1)旅游单位在结算用的“参观游览券”上必须有单位的公章，否则无效。(2)一家旅行社还应与游览单位附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书，以方便旅游团的游览和导游服务工作，如武汉东湖的游船队、河南云台山的景点内观光大巴车、长江三峡的旅游船舶公司、黄山的缆车组等。(3)旅行社在和景点签订协议时要明确各方的责任和义务。 第三节 计调工作实务 五、与旅游购物商店的合作 1.与旅游购物商店合作的步骤(1)根据国家和地方旅游行政管理部门的有关规定，旅行社与旅游定点购物商店合作应签订协议书，并洽谈以下合作事宜：对导游带旅游团(者)前来购物的，给予业务提成；旅行社是否参加购物商店的股份或者投资合营；明确旅行社应尽的义务及经济收益上所占的比例。(2)本着兼顾国家、集体、个人三方利益，注意遵循多劳多得的原则，制定内部分配政策和奖励措施。(3)将所签约的商店名称、导游带团购物手续、附属的有关规定打印后，分发给接待部门。 第三节 计调工作实务 (4)与财务部和接待部协商后，设计、印制“购物结算单”，并明确使用方法。(5)由财务部按所签协议书上的规定，从签约的商店领取劳务费或按股分红，然后根据旅行社内部分配政策对各方进行奖励。2.与旅游购物商店合作的注意事项(1)旅行社不得与商家串通一气欺骗旅游者。(2)遇到危害旅游者利益的情况要维护旅游者利益。(3)旅行社不得与不法商店合作，赚取提成。 第三节 计调工作实务 六、与娱乐部门的合作 1.与娱乐部门合作的步骤(1)与娱乐单位就以下事宜进行合作洽谈，并签订协议书：旅行社可以通过电话预订娱乐节目的门票；旅行社可以为旅游团(者)进行包场演出。(2)将下列事宜整理、列表、打印后分发给接待部，并报审计、财务部备案：签约娱乐单位的名称、地址、电话、联系人等；演出节目的种类和演出时间；演出门票的价格。(3)随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，了解节目内容，并报给接待部门。 第三节 计调工作实务 (4)与外联部协商后，设计、印制一些单子，并明确其使用方法，其中包括：娱乐门票预订单；娱乐门票变更/取消通知单。(5)根据接待计划或订票单，实施订票并把订票情况如实转告接待部或陪同。(6)财务部按协议统一结账或一次一报、一团一清。2.与娱乐部门合作的注意事项(1)安排娱乐项目的单位的安全要有保障。(2)安排的娱乐项目要健康有益。 第三节 计调工作实务 七、与保险公司的合作 1.与保险公司合作的步骤(1)认真阅读中华人民共和国国家旅游局第14号令《旅行社投保旅行社责任险规定》和保险公司的有关规定。(2)与保险公司就旅行社游客的旅游保险事宜签订协议书。(3)将协议书上的有关内容进行整理