旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷12.docVIP

《旅行社管理》 （试卷编号：12） （本卷满分100分，考试时间120分钟） 得分 一、填空（本大题共8题，每空1分，共11分） 1、（ ）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。 2、第一本旅游指南是（ ）。 3、WATA是指（ ），于1949年正式成立，总部设在（ ）。 4、（ ）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。 5、旅行社的旅游产品可分为（ ）和（ ）。 6、设立旅行社，注册资本不得少于（ ）人民币。 7、云南三条成型的黄金旅游路线：（ ）、西双版纳南国风情游、（ ）。 8、（ ）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。 得分 二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分） 1 应收账 2 旅游电子商务 3 单团核算法 　 得分 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分） 1、中国旅游协会是（ ）。 A、CTA B、UFTAA C、WATA D、ACTO 2、（ ）是指组织中的每个层次所管理的人数多少。 A、管理层次规模 B、管理跨度 C、管理人次 D、人数测算值 3、随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（ ）等。 A、打折包价 B、单项服务 C、多项服务 D、全包价 4、我国导游人员主要包括（ ）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。 A、临时陪同导游 B、电子陪同导游 C、旅行社陪同导游 D、领队 5、设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（ ）元人民币的质量保证金。 A、100万 B、80万 C、60万 D、75万 6、（ ）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。 A、合作协议书 B、旅行社旅游服务采购 C、旅行社协作网络 D、旅游营销 7、市场容量=人口数量×（ ） A、时常饱和度 B、出游率 C、人均消费 D、消费比重 8、（ ）为往返票，不定日期，而回程机票上标有票名字样。 A、OPEN票 B、正价票 C、特价票 D、不定期票 9、我国旅行社产生于20世纪（ ）年代。 A、30 B、20 C、40 D 、70 10、企业的营销管理者应该首先关注的是（ 　） Ａ　客户　　　Ｂ　产品　　　Ｃ　技术　　　Ｄ　销售技巧 得分 四、简答题（本大题共4题，每题5分，共20分） 1 简述接团社应具备的条件。 2 旅行社的营业收入有哪些部分构成？ 3 旅行社的主要危机类型有哪些？ 4．简述旅行社产品设计的内容？ 得分 五、应用题（本大题共2题，每小题15分，共30分；） 1 结合实际谈谈如何做好前台接待服务。 得分 2、李先生在腾冲旅游时在导游小徐的推荐下购买了一个翡翠挂件，回去后不满意，认为是一件赝品，李先生到组团社昆明阳光旅行社进行投诉，假设你是该旅行社的投诉接待员，你该如何接待这位客人？请按投诉接待程序接待李先生，并作投诉记录。 六、案例分析（本大题共1题，共20分） 旅行社的导游员小李接待了一个韩国旅游团，有位游客托付小李转交几张重要的光盘和一本书给他在本市一所大学教书的朋友。小李觉得不难办到，于是爽快的答应了，他想游客要了他朋友的详细地址以及电话号码。过了几天，小李把游客托付的事情办好后，给游客发电子邮件告知事情已经办妥。游客给小李发来一份传真表示感谢。被旅行社经理看到后，却严肃的批评了小李，小李觉得十分委屈。 1 请分析以上案例中导游小李的行为有何不妥之处，为什么？ 《旅行社管理》试卷12参考答案 一、填空 1、托马斯· 库克 2、《利物浦之行指南》 3、世界旅行社协会，日内瓦 4、全包价 5、组合旅游产品，单项旅游产品 6、30万元 7、红河石林洞乡游，香格里拉高山生态游 8、质量保证金 二、名词解释 （1）应收账款泛指企业因销售商品、提供劳务等，在将来获取现金、商品或劳务的权力。旅行社在按预定计划完成接待任务后，并不能即时将耗费的成本费用收回，营业收入也不能即时实现，而需要经过一系列的结算过程才能最后收回