旅行社经营管理 教学课件 作者 陈锡畴 等 第三章 旅行社产品开发设计.pptVIP

旅行社经营管理 第三章 旅行社产品开发设计 第三章 旅行社产品开发设计 第一节 旅行社产品的内涵第二节 旅行社产品的构成与分类第三节 旅行社产品设计的过程 第一节 旅行社产品的内涵 一、旅行社产品的含义二、旅行社产品的特性1.综合性 综合性是旅行社产品最基本的特性。首先，它是由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的满足人们在旅游活动中对住、食、行、游、购、娱各方面需要的综合性产品。其次，旅游产品所涉及的部门和行业很多，其中有直接向旅游者提供产品与服务的部门和行业，也有间接向旅游者提供产品与服务的部门和行业。 第一节 旅行社产品的内涵 2.易受影响性 旅行社产品的易受影响性又称脆弱性或易折性。造成这一特性的直接成因是旅行社产品的综合性，因为旅行社提供旅游的过程和旅游者旅游实现的过程涉及众多的部门和众多的因素。此外，旅游活动涉及人与自然、人与社会和人与人之间的诸多关系，诸如战争、政治动乱、国际关系、政府政策、经济状况、汇率变化、贸易关系以及地缘文化等因素的变化都会引起旅游需求的变化，并由此影响旅行社产品的生产与消费。 第二节 旅行社产品的构成与分类 一、旅行社产品的形态1.包价旅游(1)团体包价旅游 团体包价旅游是指10人以上的旅游者组成旅游团采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游所包括的服务有以下几种。1)饭店客房。2)一日三餐。3)短途交通工具。4)导游服务。 第二节 旅行社产品的构成与分类 5)交通集散地接送服务。6)每人20公斤内的行李服务。7)游览场所大门门票。8)文娱活动入场券。9)全陪服务。10)国内团队和出境旅游团队往返交通客票。(2)散客包价旅游 散客包价旅游是指10人以下的包价旅游项目。参加散客包价旅游的多为自愿结伴而行的亲朋好友。散客包价旅游的优点除了使旅游活动安全可靠之外，还能够较多地照顾旅游者的个性。 第二节 旅行社产品的构成与分类 (3)半包价旅游 半包价旅游是一种在包价旅游基础上发展起来的产品形态。半包价旅游是不含午餐和晚餐费用的包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力。另外，旅游者也能够更加自由地选择和品尝当地风味。团体旅游和散客旅游均可采用半包价旅游形式。 第二节 旅行社产品的构成与分类 (4)小包价旅游 小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用，由旅游者在旅行前预订；可选择性部分包括导游服务、午餐、晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观点等内容，这部分旅游费用旅游者既可以预订，也可以现付。小包价旅游具有经济实惠和灵活方便的特点。 第二节 旅行社产品的构成与分类 (5)零包价旅游 零包价旅游是一种独特的产品形态。旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地。到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅游团的束缚。零包价旅游的特点是：旅游者可以享受团体机票的优惠价格；可由旅行社统一代办旅游签证手续。2.组合旅游3.单项委托服务 第二节 旅行社产品的构成与分类 二、旅行社产品的类型1.观光旅游 观光旅游是以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。2.度假旅游 度假旅游是选择一个旅游目的地，以度假和休闲为主要目的和内容的旅游消费活动。3.专项旅游 专项旅游是为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的进行的旅游活动。(1)商务旅游 商务旅游是以经商为目的到异地从事的旅游活动。 第二节 旅行社产品的构成与分类 (2)会议旅游 会议旅游是由跨国家或跨地区的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的的旅游活动。(3)奖励旅游 为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工或者在销售产品中成绩斐然的销售代理，企业出资为他们安排旅游活动。(4)探亲旅游 探亲旅游是旅游者到达旅游目的地走访亲友的一种旅游活动。(5)专业旅游 专业旅游以专业考察和学术交流为旅游活动的主要目的，同时也进行其他形式的旅游活动。 第二节 旅行社产品的构成与分类 (6)修学旅游 修学旅游是以外出学习为主要目的的一种旅游活动。(7)宗教旅游 宗教旅游是最古老的旅游形式之一，旅游者的主要目的是到宗教圣地进行朝拜活动。 第三节 旅行社产品设计的过程 一、旅行社产品设计的基本原则1.市场原则(1)根据市场需求变化的状况开发产品(2)根据旅游者或中间商的要求开发产品 旅行社根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计出符合市场需求的旅游产品，开拓市场。(3)创造性地引导旅游消费 旅行社审时度势，创造性