项目管理 教学课件 作者 陆红第9章项目质量管理 9 1.pptVIP

9.1质量管理的概念 9.1.1质量管理的定义 9.1.2质量管理的特点 9.1.1质量管理的定义 ISO8402质量管理定义：质量管理和质量保证术语”标准中规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定和实施质量方针和质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 9.1.2质量管理的特点 （1）过程管理：质量管理强调过程管理，因为一个项目的质量好坏，取决于项目进行中每一步的质量，其中一个环节出问题，整个项目都可能失败。所以项目质量管理特别注重过程控制。 （2）质量管理标准化：项目质量要确定标准、确定评审基线。管理过程、管理方法也要标准化。只用形成了标准才可测量。 9.1.2质量管理的特点 （3）质量评审：项目质量管理除了检查、测试，还要进行评审，评审包括质量管理计划评审、质量标准评审、质量过程管理评审、质量检查结果评审。通过评审机制，建立项目质量管理双保险，尽量杜绝由于人员责任心、工作疏忽带了的质量检查不到位。 （4）持续改进：项目质量管理要建立持续改进的思想，一方面一次改进不是终点，要不断地完善和改进，争取达到完美。另一方面，不要指望一次改进就能达到标准，质量改进需要一个过程。