项目管理 教学课件 作者 骆珣 第九章.pptVIP

第九章 项目沟通与冲突管理 9.1 项目沟通管理 9.1.1 沟通概述 1.沟通的含义 沟通就是信息的交流。具体来说，沟通是信息的发出者将信息传递给接受者，并期望接受者做出响应的过程。 2.沟通的过程 （1）沟通主体 （2）编码 （3）渠道 （4）译码 （5）沟通客体 （6）反馈 3.沟通方式的种类 （1）正式沟通和非正式沟通 （2）言语沟通和体语沟通 9.1.2 项目沟通管理的含义 项目沟通管理是指为了确保项目信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递方式、信息传递过程等进行的全面的管理活动。项目沟通管理的对象是项目进行中的全部沟通活动。 9.1.3 项目沟通规划 项目沟通规划是针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确定谁需要什么信息、什么时候需要信息以及采取何种方式将信息提供给他们等。 1.项目沟通规划的依据 （1）沟通需求 （2）沟通方式 2.项目沟通规划的方法 进行沟通规划的常用方法就是项目干系人分析。 3.项目沟通规划的结果 （1）信息收集的渠道 （2）信息发布的渠道和时间 （3）信息发布的形式 （4）项目沟通日程表 （5）更新和细化沟通计划的方法 9.1.4 项目信息发布 项目信息发布是指将项目干系人所需要的信息及时传递给他们的过程，既包括对沟通计划规定的信息进行发布，还包括对临时索取的信息进行发布。 1.项目信息发布的依据 （1）工作成果 （2）项目沟通计划 （3）项目计划 2.项目信息发布的工具 （1）沟通技能 （2）项目管理信息系统 3.信息发布的结果 9.1.5 项目执行报告 项目执行报告是指收集和发布项目执行情况信息的活动。 1.项目执行报告的依据 （1）项目计划 （2）工作成果 （3）其他项目文件 2.项目执行报告的工具和方法 （1）执行情况审查 （2）偏差分析技术 （3）趋势分析 （4）项目信息发布的工具和方法 3.项目执行报告的结果 （1）项目执行情况报告 （2）变更申请 9.1.6 项目干系人管理 项目干系人管理是指为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。 1.项目干系人管理的依据 项目干系人管理的依据是项目沟通计划。 2.项目干系人管理的工具和方法 （1）沟通方法 （2）问题记录单 3.项目干系人管理的结果 （1）已经解决的问题记录 （2）更新的项目管理计划 9.2 项目冲突管理 9.2.1 冲突概述 冲突是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上所产生的纠纷。 9.2.2 项目冲突管理的含义 项目冲突管理是指识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。 9.2.3 项目冲突的识别 （1）人力资源冲突 （2）成本费用冲突 （3）技术冲突 （4）管理程序冲突 （5）项目优先权冲突 （6）项目进度冲突 （7）成员个性冲突 9.2.4 项目生命期中冲突的分析 1.项目的启动阶段 2.项目的计划阶段 3.项目的执行阶段 4.项目的收尾阶段 9.2.5 项目冲突的解决 1.回避 2.竞争 3.缓和 4.妥协 5.正规 6.防范 * *