生产运作管理10.pptVIP

以顾客为关注焦点 广泛调查 识别需求 贯穿企业 测量和评估满意 兼顾各方利益 领导作用 领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 方针政策、文化、授权 资源、环境 沟通、激励等 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 分解 参与 激励 能力等 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 方法： 识别和确定 职责、准则等 测量、分析和改进 评价结果 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析 和改进 产品 输出 输入 图释 增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系模式 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 以过程为主体的体系 关键和特殊过程控制 小目标与总目标的一致性 体系测量与评价 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高 持续改进应包括： 了解现状 建立目标 寻找、评价和实施解决办法 测量、验证和分析结果 把更改纳入文件 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 要求：以可靠翔实的数据和信息为依据；应用统计技术和计算机技术进行科学分析 结果：①客观把握组织的质量状况；②有利于优化资源配置；③发挥科学方法的作用，提高决策的效率和有效性。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 优化数量 保持互利关系，实现双赢目标 供方也需要不断完善其质量管理体系 积极肯定供方的改进和成就 健全和完善质量管理体系的方法 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责 对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法 应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 确定防止不合格并消除产生原因的措施寻找提高过程有效性和效率的机会 健全和完善质量管理体系的方法 确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进 为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划 实施改进计划 监控改进效果 对照预期效果，评价实际结果 评审改进活动，以确定适宜的跟踪措施 质量认证制度 合格评定：认证和认可 认证：产品认证和管理体系认证 认可：指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。 合格评定 直接或间接确定相关要求是否被满足的任何有关的活动 第一方自我检查 第二方检查（工厂评定） 第三方：政府的叫认可，市场的叫认证 质量认证 ISO/IEC指南2《标准化与有关活动的一般术语及定义》 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证 质量认证 对象：产品、过程或服务 依据：标准规定的要求 活动：第三方对产品进行检验、实验，对管理体系进行评审、审核 形式：书面保证，包括合格证书和认证标志 质量认证分类 自愿与强制：CCC强制认证 产品认证和管理体系认证 产品认证：质量认证，安全认证，环境认证 管理体系认证：质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系 产品认证 质量认证：大批量产品质量性能符合要求 安全认证：安全性能符合要求，法律法规要求有些产品必须进行此类认证 环境认证：生产、使用、报废、处置均符合环保要求 管理体系认证 组织整体或组织的一部分 质量管理体系：主要满足用户要求 环境管理体系：社会各方对环保的要求 职业健康安全管理体系：组织内部员工和社会各方对职业健康安全方面的要求 管理体系认证并不等于产品认证 认可 ISO/IEC指南2《标准化与有关活动的一般术语及定义》 一个权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力给予正式承认 认可和认证的区别 目的不同：认证证明已经符合，认可证明有这种能力 结果不同：认证基于某种书面证明，认可是一种能力承认 机构不同：认证比较严格，独立的，无隶属或利害关系，认可更看重权威性，一般是官方或半官方 8种质量认证制度 型式试验：产品的全性能实验 型式试验+认证后监督-市场抽样：市场购买，批发商、零售商仓库随机抽样 型式试验+认证后监督-工厂抽样：从工厂成品库随机抽样 型式试验+认证后监督-市场和工厂抽样 8种质量认证制度 型式试验+质量管理体系审核+认证后监督-质量管理体系复查加市场和工厂抽样 工厂质量管理体系审核：整体质量保证能力的系统化审核，不是面对产品，而是质量管理体系，适合于多品种、小批量的企业 批量检验：对特定的一批产品进行抽样检验 全数检验：每一件出厂前都由独立机构进行检验 ISO9000质量管理体系 “写我所思、做我所