人力资源管理实用教程 教学课件 作者 周贺来 第9章 人才团队管理.PPT

案例讨论题 案例9-2 T公司财务部经理与下属员工一次失败的沟通 （详细内容参见教材） 案例讨论题 1．如果你是本例中的刘扬，面对着自己团队中的核心成员要离开，你会怎么做？ 2．T公司财务部经理刘扬与成本会计王某沟通失败的原因，你认为主要是什么？ 3．这个案例给了我们什么样的启示？ 本章小结 本章首先论述了团队的含义、类型和生命周期，介绍了团队文化的含义、功能及其塑造方法；然后介绍了优秀团队的一般特征，优秀团队的创建过程及其常见问题；最后，详细论述了优秀团队维持的重要方法——沟通与倾听，并论述了为建设学习型组织而加强团队学习的方式、方法、过程、常见问题以及主要对策措施。 通过本章学习，读者应掌握团队创建、管理、维持的知识，并能利用所学理论指导实践，联系本章阅读材料、引例、案例和实践作业，切实掌握优秀团队在企业中重要作用。 思考与实践1 一、思考题 1．什么是团队？它与群体有何区别？ 2．请说明团队周期包含的阶段及其各自特点？ 3．什么是团队文化？它有什么功能？如何塑造优秀的团队文化？ 4．优秀人才团队具有哪些主要特征？ 5．在团队创建中，经常会遇到哪些问题？应该如何解决？ 6．为什么说选择与协调是建设优秀团队的基础，在其中应该注意什么问题？ 7．为什么说沟通与倾听是维持优秀团队的法宝，如何实现有效的团队沟通？ 8．什么是学习型组织？它具有哪些主要特点？ 9．团队学习的方式有几种？每种方式的学习各有何特点？ 10．请举例说明在团队学习中都有哪些障碍？应该如何克服？ 思考与实践2 二、实践题 1． 项目调研 请学生搜寻各种有助于团队建设的各种方法、措施、活动以及小游戏，并向全班同学进行介绍。 2．方案设计 请你根据上题的调查结果，结合上述实际需要，设计一套销售团队建设活动方案。 3．分组游戏 请老师组织学生练习“三只小猪盖房子”，并讨论从中得到的启发。 4．问题辩论 假如“唐僧团队”裁员 你会先裁掉谁？ * 《人力资源管理实用教程》 机械工业出版社 2009-01 《人力资源管理实用教程》教学课件第9章 人才团队管理制作人:周贺来 本章引例 诺基亚建设优秀团队的做法 (内容详见教材) 点评：从本例可以看出，诺基亚的团队建设对于提高其市场霸主地位，保持核心竞争力具有重要作用。其中，他们所采用的一些方法，如强调员工领导力培养、鼓励尝试创新、借企业文化塑造团队精神、推行经理“教练制”等都是值得我国企业学习和借鉴的。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够： ? 了解团队的含义、类型与周期 ? 理解团队文化功能与塑造方法 ? 熟悉优秀人才团队的主要特征 ? 掌握优秀人才团队的创建过程 ? 掌握团队中的沟通和倾听技巧 ? 了解团队学习方式与保障措施 本章提纲 9.1团队基本知识概述 9.2选择与协调：创建优秀团队的基础 9.3沟通与倾听：维持优秀团队的法宝 9.4团队学习：增强优秀团队能力的关键 案例讨论题 本章小结 思考与实践 9.1团队基本知识概述 9.1.1团队的含义与类型 9.1.2团队周期与阶段特点 9.1.3 团队文化及其塑造 9.1.1团队的含义与类型 团队是由为数不多的（一般说是10内以内）、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的一群成员组成的群体。 团队由群体成员组成，但团队与群体存在着明显的差异。 从不同的角度划分，团队可以划分为不同的类型。 （1）从团队的功能来划分，有产品开发团队、项目团队、管理团队、质量提高团队、服务团队、生产团队等。 （2）从团队存在的时间来划分，有临时团队和固定团队。 （3）从跨越组织的边界来划分，有企业内团队和企业间团队。 （4）从团队成员的多样化来划分，有同质团队和异质团队。 （5）从团队的最终绩效方面来划分，有工作组、伪团队、潜在的团队、真正的团队和绩优团队等五种类型。 9.1.2团队周期与阶段特点 9.1.3 团队文化及其塑造 1.含义 团队文化，就是团队成员通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。 2.特征 （1）它与团队所在企业的企业文化是相关联的。 （2）它是一个潜移默化、不断形成的过程，它通过团对中的行为举止、政策、程序、规范、计划、领导风格，以及团队内个人和集体所起的作用逐步地反应出来的。 （3）团队文化是一个整体，它是在共同的兴趣、相互的义务、长期的合作、密切的友谊，以及长期的并肩战斗和一起接受工作挑战中产生的一种社会交往方式； （4）它鼓励创新和冒险，也具备一定的容错能力，这是由团队本身的特征决定的。 9.1.3 团队文化及其塑造 3．功能 （1）导向功能，指的是团队以大家认可的价值观、理念和规范指引成员为明确的团队目标而努力奋斗。 （2）凝聚功能，