商场销售实务 教学课件 作者 张艳玲 02第二章.ppt

商场销售实务 第二章 商场组织机构与岗位职责 第二章 商场组织机构与岗位职责 第二章 商场组织机构与岗位职责 第二章 商场组织机构与岗位职责 第二章 商场组织机构与岗位职责 第二章 商场组织机构与岗位职责 第一节 商场的组织机构 第一节 商场的组织机构 一、商场机构设置 第一节 商场的组织机构 二、各部门岗位职能 （一）店长室 1.公司营运目标规划建议及督导运行。 2.负责全店营业预算计划及毛利达成。 3.各部门组织编制之教育训练及考核。 4.公司CIS体系之推展。 5.营业绩效之评核与分析。 6.管理绩效之审核与分析。 7.卖场商品之构成、分类、规划。 8.专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。 9.市场情报收集、分析、信息提报。 10.公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。 11.年度公关工作及广告预算之提列并督导。 12.其他有关卖场经营管理之临时交办事项。 13.顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理 第一节 商场的组织机构 二、各部门岗位职能 （二）财务部门 会计制度、章则、表单之设计及控制。 各项会计凭证之审核编号。 会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。 税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。 财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。 资金成本费与资本预算之编制运行及控制。 税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。 公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。 各种有价证券、契约、权状、执照之保管。 统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。 卖场之收款管理与报缴作业。 礼券提货单之保管业务。 第一节 商场的组织机构 二、各部门岗位职能 （三）美工企划部门 顾客服务计划之拟订与运行 全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。 电话总机作业之运行。 贵宾卡手续办理及发放。 同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。 店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。 各楼广告、布旗、陈列设置安装。 店、店外各种指示路标之设置。 种绿化布置之设立及维护。 POP之制作、悬挂、更换。 公司各项促销活动之设计、制作运行。 各种广告企划案之提案及运行。 年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。 第一节 商场的组织机构 二、各部门岗位职能 （四）人力资源部门 管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。 人事管理业务承办运行。 人事信息管理建档。 人员教育训练及考察、进修事项承办。 人员出缺勤记录考核。 每月制定薪资核算表送会计部门。 薪资所得税之扣缴申报。 员工劳健保及各项保险事项之承办。 人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。 员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。 其他有关人事作业之推行及临时交办事项。 第二节 店经理的工作流程 第二节 店经理的工作流程 一、店长（店经理）角色 第二节 店经理的工作流程 二、店长（店经理）职责 第二节 店经理的工作流程 三、店长（店经理）应具备的技能 第二节 店经理的工作流程 四、店长的工作流程 第二节 店经理的工作流程 四、店长的工作流程（续） 第二节 店经理的工作流程 五、店长重点管理事项 第三节 营业员岗位职责 第三节 营业员岗位职责 一、营业员基本素质要求 1.品行端正、诚实、正直 2.良好的服务意识,卖场是商场和顾客之间的桥梁,是商场管理系统中的中枢神经。 3.敬业乐业的精神。 4.较丰富的商品知识 5.较强的语言表达能力 6.精神饱满,举止得体 第三节 营业员岗位职责 二、营业员接待礼仪规范 1.营业员的迎宾礼仪 2.营业员的接待礼仪 第三节 营业员岗位职责 三、任职资格与工作要求 （一）任职资格 1.熟悉本柜组商品陈列、展示要求。 2.非开单销售区：了解公司商品验收、调拨、退换、调价、报损等流转程序。 3.开单销售区：了解公司关于柜台、店内库的管理规定。 （二）工作要求 （三）操作要求 ◇营业前：非开单销售区；开单销售区 ◇营业中：销售、调拨、调价、报损 ◇营业后：开单销售区；非开单销售区 第三节 营业员岗位职责 四、营业员接待顾客的步骤 1.热情招呼、捕捉时机 2.接近顾客 3.展示商品 4.参谋推荐 5.成交 6.收取货款,包装商品 7.道别、送客 第四节 其他人员岗位职责 第四节 其他人员岗位职责 一、理货人员岗位职责 （一）理货区主管岗位职责 1.任职资格 2.岗位职责 （二）理货区班长岗位职责 1.任职资格 2.岗位职责 第四节 其他人员岗位职责 二、防损人员岗位职责 （一）防损主管岗位职责 1.任职资格 2.岗位职责 （二）防损员岗位职责 1.任职资格 2.岗位职责 第四