商品质量管理 教学课件 作者 荣联清陈微 主编 第二章 质量管理体系.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第一节 质量管理体系的概述 一、质量管理体系与ISO9000族标准 1.质量管理体系 是指在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。 2.质量管理体系的构成:组织为了建立质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有 机地组成一个整体，构成质量管理体系 ISO9000质量管理和质量保证 系列标准的发展历程 国际标准化组织，于1987年首次颁布ISO9000质量管理和质量保证系列标准。 由于国际贸易和国际交流的发展，ISO9000标准已经历了1994年、2000年的两次改版 2005年，国际标准化组织（ISO）在2000版标准的基础上对质量管理体系定义术语作了新的描述与编辑，增加了一些定义或注释方面的延伸。 二、2000版ISO9000族标准的构成 1．ISO9000族标准由五项标准构成 ①ISO9000： 2005质量管理体系基础和术语 ②ISO9001： 2000质量管理体系要求 ③ISO9004： 2000质量管理体系业绩改进指南 ④ISO19011：2000质量和环境审核指南 ⑤ISO10012：2001测量控制系统 以上五项标准前四项是该标准的核心标准。 2．技术报告、技术规范和小册子 三、八项质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。 八项质量管理原则标准条文文字数量虽然不多，但其中所包含的内容却十分丰富。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。 第二节 质量管理体系的基本要求 ISO9001：2000《质量管理体系要求》规定了质量管理 体系应满足的基本要求，由引言、正文及附录三部分组成。 引言部分包括了四个条款： 1.总则 2.过程方法 3.与GB/T19004的关系 4.与其他管理体系的相容性。 正文分为八章： 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 （一）质量管理体系范围 一、总则 任一组织都有其质量管理体系，或在客观上都存在质量管理体系，组织根据其对质量管理体系的不同需要，都会对质量管理体系提出各自的要求。 二、标准的应用: 1.标准所提出的要求是通用的，可以适用于 各种 类型、不同规模和提供不同产品的组织。 2.标准的要求可以用作第一方审核和第二方 审核的依据。 3.标准删减的条件：（1）范围 （2）能力 （3）责任 （二）质量管理体系总要求和文件要求 一、质量管理体系总要求 （1）符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； （2）文件：质量管理体系就形成文件； （3）实施：质量管理体系应加以实施； （4）保持：质量管理体系应加以保持； （5）改进：质量管理体系应持续改进其有 效性； 三、管理职责 最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，在质量管理体系中应履行下列职责： 1.最高管理者应作出的管理承诺 2.最高管理者应以顾客为关注焦点； 3.最高管理者应正式发布质量方针； 4.最高管理者应确保建立质量目标； 5.最高管理者应确保质量管理体系策划； 6.最高管理者应确保规定组织的职责和权限； 7.最高管理者应指定管理者代表； 8.最高管理者应确保内部沟通； 9.最高管理者应进行管理评审。 讨论与分析 为什么改进是组织一个永恒的主题？如何才能保证质量管理体系有效的持续改进？ 第三节 质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 1.八项质量管理原则是基础 2.领导作用是关键 3.全员参与是根本 4.注重实效是重点 5.持续改进求发展 二、主要活动 1.认真学习2000版ISO 9000族质量管理体系四项核心标准 2.确定质量方针和质量目标 3.质量管理体系策划 4.确定职责和权限 5.编制质量管理体系文件　　 6.质量管理体系文件的发布