商务礼仪 教学课件 作者于立新第6章 第六章01.pptVIP

主编：于立新 知识模块结构图 案 例 公共汽车上人很多，乘客都是前胸贴后背地挤在一起。一个年轻小伙子上车后看到车上有自己一个要好的朋友，于是就不管不顾地要挤过去和朋友会合以便说话聊天。由于车厢内很拥挤，他的这一举动影响了不少乘客的身体平衡，还踩了一些人的脚，但他却跟没事人似的，一直挤到朋友面前。 一、乘车旅行的特点 （一）市区、郊区公共汽车、地铁的特点 （二）长途公交汽车的特点 （三）自驾车旅行的特点 （四）出租车的特点 二、乘坐公共汽车和地铁的礼仪（市区公共汽车、郊区长途汽车） （一）乘车礼仪的几个原则： 1．遵守一般礼仪原则。 2．注意保持自己的职业形象，不因外出就放松。 3．尊重交通部门和汽车公司的管理规定 4．尊重其他旅客、平等待人 5．入乡随俗，尊重旅途所经地区的习俗。 6．注意公共卫生 （二）乘坐城区和郊区公共汽车、地铁的具体礼仪： 1．遵守乘车的一般社会公德：如遵守秩序，排队上下车，给老幼病残孕让座，等等。 2．旅途中注意着装整齐，即使天热也不要敞胸露怀。 3．说话时不论对谁都要使用礼貌用语，开口敬语在先（请问、您、对不起、谢谢）。 4．举止 （三）乘坐长途公共汽车的礼仪 1．遵守汽车公司或客运车站的管理规定 2．遵守时间 3．注意着装 4．交谈时的注意事项 5．照顾他人 6．注意公共卫生 三、自驾车礼仪 （一）自驾车旅行的一般礼仪原则 （二）自驾车旅行的具体礼仪 四、乘坐出租车的礼仪 1．在道路上招呼出租车时应站在道路边上允许出租车停车上客的区域，既保护自己的人身安全，也不妨碍其他车辆的行驶。如在公共汽车站附近上下车，应注意离开汽车站10－20米，以免妨碍公共汽车进出车站。 2．上车时如果驾驶员对您打招呼问好，要予以回应。说话使用敬语，如“请问师傅……”等，语气要温和。 3．对行驶路线可以提出自己的要求，但在不熟悉路况（堵车、修路等的时段、路段）时，还是听从驾驶员的意见为好。 4．不要求驾驶员违规行驶，不和驾驶员长时间说话。 5．不在车内随地吐痰；不把废弃物扔在车内，也不要扔到窗外，要放在废物袋中，待下车后扔到垃圾箱里；不在车内吸烟。 6．下车时带好自己的物品，并向驾驶员说“再见”或“谢谢”，感谢他的服务。 本节小结 讲究乘车礼仪有助于形成车厢内小环境的良好气氛与和谐的人际关系，使自己保持良好的情绪，也是对建设文明社会的贡献和推动。 乘车礼仪是一般礼仪在乘车的特定环境下的具体表现。乘车礼仪就是在特定环境中，在购票、上车、乘坐、验票、下车等过程中，对司机、售票员、其他乘客实施的礼貌行为。一般的礼仪原则都是适用的，乘车礼仪的基本原则同样是尊敬他人，友好相处；在言谈举止上，同样要态度温和、使用敬语、举止文明。但在具体行为表现上又和乘车的特殊环境有关，我们说话和行为的内容都与旅行有关，如问路、让座、体谅携带较大行李的乘客、帮助照顾老幼病残孕乘客、下车时礼貌地互换位置、在自己寻求舒适时注意不妨碍他人等等，都和车厢狭小、车厢运动有关。因此，乘车礼仪，就是遵循礼仪的一般原则，在乘车环境中加以具体运用。 * * 第六章 商务旅行礼仪 第一节 乘车礼仪 学习目标： 1．了解乘坐公共汽车、长途汽车时处理人际关系的礼仪要求、了解自驾车旅行的礼仪要求。 2．能够运用礼仪的一般原则，恰当和谐地处理上车、人多拥挤、下车等几种主要乘车情境中的人际关系。 3．树立平等待人、互相礼让，创造和谐乘车环境的意识。 乘车礼仪 乘车旅行的特点 乘坐市区公共汽车 的礼仪 乘坐长途汽车的礼仪 自驾车 礼仪 乘坐 出租车 礼仪 * * *