商务礼仪 教学课件 作者于立新第6章 第六章03.pptVIP

主编：于立新 知识模块结构图 案 例 一个旅游团从旅游点回到下榻的宾馆。客人们买了不少的纪念品和特色商品，他们都很兴奋，一路说个不停，相互比较着各自的收获。直到走进宾馆，还没有停止的意思。正是临近晚饭的时间，别的旅客开始去餐厅用餐，楼道里人来人往，但他们却丝毫没有感觉，仍是三四个人排成一排，手里拿着大包小包，大声说笑着，走向自己的房间，逼得别的旅客只好侧身靠墙让他们先通过。 一、关于住宿饭店的基本知识 （一）住宿饭店（酒店、旅店）的主要类型 （二）饭店住宿的一般规定 1．住宿要出示身份证明，进行登记。 2．在饭店内不能高声喧哗，以免妨碍他人休息。 3．爱护饭店和房间内的设备。 4．讲究卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物。出入饭店要注意衣着整洁。 5．未经饭店同意，不得私自留宿来访客人。 6．不得在饭店内从事违法活动。 二、外出住宿的礼仪 （一）一般原则 1．尊重饭店的管理规定。如有特殊要求可以和对方商量，请求提供服务。 2．尊重其他旅客。 3．入乡随俗。 4．平等待人。 5．说话待人有礼貌。 6．衣着整齐，注意卫生。 （二）住宿饭店的主要礼仪 1．了解和遵守饭店的住宿规定 2、讲究公共道德 3．说话有礼貌，态度温和，平等对待服务员。 4．注意讲究卫生 5．不要随意在自己客房内留宿来访客人 6．多人同住一个房间要注意的问题 小提示：许多饭店都有“叫早”提醒的服务项目，只要提前和前台说明时间、房间号，到预约时间前台就会通过电话叫你起床，或是提醒你时间已到。 本节小结 本节介绍了饭店的种类、饭店对住宿的基本要求、住宿饭店的礼仪原则和主要礼仪。 住宿饭店（酒店、旅店）的主要类型有星级旅游饭店、经济型酒店、青年旅店等、简易旅店。 住宿饭店的基本礼仪原则有尊重他人、入乡随俗、平等待人、文明礼貌、讲究卫生。 住宿饭店的主要礼仪有：尊重和遵守饭店的管理规则、讲究社会公共道德、说话礼貌，态度温和、注意自己和房间内的声音不要过大而影响他人休息、注意衣着整洁，等等。 * * 第六章 商务旅行礼仪 第三节 住宿礼仪 学习目标： 1．了解住宿旅店时的礼仪要求。 2．能够在旅店住宿时处理好与旅店、与其他旅客的关系。 3．树立平等待人，尊重他人的观念，与其他旅客和谐相处。 饭店住宿 礼仪 住宿饭店的几种类型 饭店住宿的一般规定 住宿饭店的礼仪原则 住宿饭店的主要礼仪 小提示 * * *