商务礼仪与职业形象（ 第三版） 电子教案 商务交往 客户接待.docVIP

《商务礼仪》电子教案 模块四/任务1 任务名称 客户接待 授课方式 讲授+演练 课时 4学时 地点 礼仪实训室 班级 上课日期 任务目标 （1）掌握见面时的称谓方法 （2）掌握接待时的介绍礼仪 （3）掌握如何在见面时握手致意 （4）掌握商务场合名片的使用礼仪 （5）掌握拨打与接听电话的礼仪规范 重点难点 自我介绍与经人介绍的顺序 使用教材 《商务礼仪与职业形象》 任务准备 名片 课程网站 PPT 任务卡片 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，她接到一位客户的电话，预约第二天将来拜访。 在接电话的过程中，初萌应注意哪些礼仪规范，在客人来访时，又该注意哪些方面呢？ 知识点技能点学习 拨打与接听电话时的礼仪规范 主要教学内容： 接听电话的规范及注意事项，拨打电话的规范及注意事项。 2. 接待活动中迎送致意的礼仪规范； 主要教学内容： 接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。 任务训练 任务背景： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，她接到一位客户的电话，预约第二天将来拜访。 任务要求： 1．初萌要注意拨打与接听电话的礼仪规范； 2．初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备； 学生操作练习： 每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，做角色扮演演示拨打与接听电话和见面接待时的迎送致意礼仪。 任务考核 课后实践练习： 某企业将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，对接待场景进行模拟，以小组为单位进行演练。 天津商务职业学院 《商务礼仪》精品资源共享课