商务礼仪与职业形象（ 第三版） 题库 4.商务交往 客户拜访.docVIP

作业训练——商务交往/客户拜访 1．假设你要接待美国客户史密斯。 （1）请问如何与其在见面时打招呼？ （2）如果请他吃饭，饭菜需要有什么特别的要求吗？ 参考答案： （1）同美国客户史密斯见面时，使用国际上最为通行的握手礼即可，可以直呼其名，“史密斯先生，你好”。 （2）请美国客户吃饭，他们喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，准备两三道菜极为正常，牛肉是美国人的最爱。 2．贵公司一行几人前往英国进行商务考察，遇到如下问题，你如何作答？ （1）在对英国人用表示胜利的手势“V”时，手心是否朝着对方，并不是很重要的问题。这个说法对吗？为什么？ （2）白象电池是我国的名牌产品，但在英国却基本没有销路。除了营销手段问题，更重要的原因是什么？ （3）英国国庆的日期是（ ） A.7月4日 B.7月14日 C.12月25日 D.女王官方生日那天 （4）公司准备送给英国某公司的负责人一份刺绣礼物。那么，最好选择的图案是（ ）。 A.京剧脸谱 B.大象 C.孔雀 D.百合花 参考答案： （1）这个说法不对，手背朝向对方，是侮辱人的意思。 （2）因为英国人非常不喜欢大象，他们认为大象是愚笨、无用的象征。 （3）英国国庆日定在女王“官方生日”那天 （4）最好选择的图案是京剧脸谱 3．根据如下情景回答问题。 美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察 的时候，中国公司决定赠送其一套小礼物：中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，且具有中国特点。折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词和绘画；茶叶是用精美竹盒包装，外面再用包装纸包好。在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。 结合涉外拜访的礼仪规范，指出上述情景中存在哪些问题？为什么？ 参考答案： 我方送美国客户黑色折扇作为礼物很不妥。因为，黑色在美国主要用于丧葬活动，因此美国人对黑色比较忌讳。 4．请阅读下面的材料回答问题 王经理到日本出差。一下飞机，顾不上换衣服就赶到合作商稻本家做客。稻本留下王经理共进晚餐。稻本劝酒，王经理以有事为由拒绝，后来实在碍不过稻本的热情，勉强答应喝一杯，一杯酒后，王经理径直把酒杯扣下，表示不能再喝了。席间，王经理拿出“中华”牌香烟敬稻本，见稻本推辞，便自己点着了。席后，稻本请王经理喝茶，想让他体会一下日本茶道的“和、敬、清、寂”。王经理说有事要走，便起身告辞。王经理走后，稻本心中很不痛快。 请指出王经理在做客期间，有哪些地方不太符合日本人的礼俗习惯。 参考答案： （1）日本人忌讳给他人敬烟。当着别人面自己若想吸烟时，通常是在征得对方同意后才行事。 （2）一人不喝时不可把酒杯向下扣放的，应等大家喝完才能一起扣放。 （3）以“和、敬、清、寂”为精神的日本茶道，是款待远道而来的尊贵宾客的最高礼遇，客人一般不能拒绝。 天津商务职业学院 《商务礼仪》精品资源共享课